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Pesquisa ISQP reconhece Equatorial Maranhão, Equatorial Amapá e Equatorial Piauí nas três primeiras posições do ranking nacional de satisfação
O Grupo Equatorial voltou a se destacar no setor elétrico brasileiro após ocupar as três primeiras posições da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida (ISQP) de Grandes Clientes, promovida pela Abradee.
O resultado foi anunciado no final de abril, em Curitiba, na sede da Copel, durante um evento que reuniu representantes das principais concessionárias de energia do país.
A avaliação reforçou o protagonismo do grupo na experiência do consumidor e evidenciou a evolução da estratégia voltada à centralidade no cliente.
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Com isso, as distribuidoras da Equatorial passaram a ocupar o topo do ranking nacional, consolidando um desempenho raro entre empresas do mesmo grupo econômico.
Resultado coloca três empresas do grupo no topo
A Equatorial Maranhão conquistou o primeiro lugar nacional pelo quarto ano consecutivo, mantendo sua liderança entre os grandes clientes atendidos no Brasil.
Já a Equatorial Amapá, em sua primeira participação na pesquisa, alcançou a segunda colocação, demonstrando rápida evolução desde sua integração ao Grupo Equatorial.
A Equatorial Piauí ficou com a terceira posição e ainda foi reconhecida como a distribuidora com o melhor atendimento ao cliente.
Dessa forma, o grupo ocupou as três primeiras colocações entre as distribuidoras avaliadas pela Abradee, em diferentes contextos regionais.
Estratégia centrada no cliente impulsiona reconhecimento
Segundo Maurício Velloso, diretor de Clientes, Inovação e Serviços do Grupo Equatorial, o resultado confirma a consistência da estratégia adotada pela companhia.
De acordo com o executivo, colocar o cliente no centro das decisões tem orientado o trabalho das distribuidoras em todas as operações do grupo.
Além disso, Velloso afirmou que o desempenho reflete o foco em inovação, eficiência e melhoria contínua da experiência dos grandes clientes.
Para ele, o reconhecimento também mostra o compromisso diário das equipes em transformar o relacionamento com o cliente em um diferencial competitivo e sustentável.
Pesquisa mede qualidade percebida pelos grandes clientes
Criado em 1999, o ISQP é um índice da Abradee voltado à avaliação da satisfação dos grandes clientes das distribuidoras de energia elétrica.
Esses consumidores são conectados em média e alta tensão e também são conhecidos no setor como clientes Grupo A.
Anualmente, o indicador é construído a partir de entrevistas realizadas com clientes em diversas regiões do Brasil.
Assim, a pesquisa reflete a percepção dos consumidores sobre a atuação das concessionárias em diferentes dimensões de relacionamento e serviço.
Índice avalia atendimento, energia e imagem da empresa
O ISQP é composto por seis pilares principais, que medem a qualidade percebida pelos grandes clientes atendidos pelas distribuidoras.
Entre os critérios avaliados estão fornecimento de energia, desligamento programado, orientações ao consumidor, fatura, atendimento geral e imagem da empresa.
Além disso, para clientes conectados em alta tensão, a pesquisa também considera o papel do agente de relacionamento.
Com isso, o levantamento avalia desde a eficiência dos canais de atendimento até a clareza das informações e a confiança na marca.
Reconhecimento reforça posição do Grupo no setor elétrico
O desempenho obtido pelas distribuidoras da Equatorial mostra a consolidação de uma estratégia baseada em atendimento, eficiência e evolução operacional.
Além disso, a presença das três empresas no topo do ranking nacional evidencia a capacidade do grupo de entregar resultados em diferentes mercados regionais.
A liderança da Equatorial Maranhão, a estreia da Equatorial Amapá e o reconhecimento da Equatorial Piauí ampliam a visibilidade do grupo no setor elétrico.
Agora, o resultado da Abradee reforça uma pergunta importante para o mercado: até que ponto a experiência dos grandes clientes pode se tornar o principal diferencial competitivo das distribuidoras de energia no Brasil?
