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Serviços públicos estaduais passaram a ser acessados pelo WhatsApp com apoio de inteligência artificial, reunindo emissão da Carteira de Identidade Nacional, consultas de trânsito, pagamento de IPVA e atendimentos ligados à proteção da mulher em um canal digital integrado.
O governo do Rio Grande do Sul passou a permitir que dez serviços públicos sejam realizados diretamente pelo WhatsApp da GurIA, assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa, incluindo o início da solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas ligadas à CNH, pagamento do IPVA via Pix e atendimento relacionado à Delegacia da Mulher.
A medida foi publicada pelo governo estadual em 5 de junho de 2026, data em que a ferramenta completou um ano de lançamento, e integra a estratégia do Estado para ampliar o acesso digital a serviços públicos já disponíveis em diferentes plataformas oficiais.
Por conversa no WhatsApp, pelo número (51) 3210-3939, a assistente também se conecta ao ecossistema digital do portal rs.gov.br, onde os cidadãos podem consultar orientações, buscar serviços e acessar canais oficiais de atendimento do governo estadual.
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Para utilizar as funcionalidades, o cidadão inicia o atendimento com a GurIA e, quando o serviço exige identificação, faz a autenticação pela conta gov.br, etapa adotada para proteger dados pessoais e autorizar o acesso a informações sensíveis.
Serviços pelo WhatsApp ganham nova etapa
A ampliação foi anunciada em 25 de maio de 2026, durante o evento RS+Digital e +Diferente, realizado em Porto Alegre, conforme divulgação oficial do governo do Rio Grande do Sul.
Com a atualização, a ferramenta passou a executar determinados serviços durante a conversa com o usuário, além de manter a função de orientar cidadãos sobre procedimentos, documentos exigidos e canais de atendimento disponíveis no Estado.
Segundo a secretária de Planejamento, Governança e Gestão do RS, Danielle Calazans, a nova funcionalidade permite que a GurIA oriente o cidadão e também realize serviços pelo WhatsApp, dentro das etapas previstas pelos órgãos responsáveis.
A mesma declaração relacionou a medida à ampliação da acessibilidade no atendimento público digital, em linha com a proposta apresentada pelo governo estadual durante o anúncio das novas funcionalidades da assistente virtual.
No uso prático, o atendimento conduz o usuário por etapas, identifica a solicitação apresentada e direciona o serviço dentro da própria conversa, conforme o fluxo definido para cada órgão estadual envolvido na operação.
A solução usa inteligência artificial para interpretar as demandas recebidas e organizar o atendimento de forma integrada, segundo informações divulgadas pelo governo estadual sobre a atualização da GurIA.
Carteira de Identidade Nacional pode ser iniciada pelo celular
Entre os serviços incluídos na plataforma está a solicitação da Carteira de Identidade Nacional, documento que pode ter o processo iniciado pelo celular por meio do atendimento da GurIA no WhatsApp.
O procedimento pode seguir por dois caminhos: o agendamento presencial no Tudo Fácil ou nos postos do Instituto-Geral de Perícias, ou a modalidade Identidade Fácil, criada para digitalizar parte das etapas de emissão do documento.
No modelo tradicional, o cidadão agenda o atendimento e comparece a uma unidade disponível para dar andamento à confecção da CIN, conforme as regras aplicadas aos postos de identificação no Rio Grande do Sul.
As informações oficiais indicam a possibilidade de agendamento em unidades do Tudo Fácil e em postos de identificação do Instituto-Geral de Perícias, responsáveis por etapas presenciais necessárias à emissão do documento.
Na modalidade Identidade Fácil, parte do procedimento ocorre pela internet, com o preenchimento de dados e o envio digital de documentos antes da etapa presencial obrigatória.
Após essa fase on-line, o cidadão comparece presencialmente apenas para a coleta biométrica e para a conferência necessária à emissão do documento, etapas que permanecem sob responsabilidade dos órgãos competentes.
Essa opção, porém, atende somente pessoas que cumprem critérios específicos informados pelo governo estadual, entre eles já possuir carteira de identidade emitida no Rio Grande do Sul.
Para quem não se enquadra nas regras do Identidade Fácil, o atendimento presencial continua disponível, com agendamento nos canais oficiais e comparecimento à unidade responsável pela emissão da CIN.
DetranRS integra serviços de trânsito à GurIA
A expansão também inclui funcionalidades desenvolvidas em parceria com o Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Sul, órgão responsável pelas bases e pelos serviços estaduais relacionados a veículos e habilitação.
Pelo WhatsApp da GurIA, o cidadão pode consultar a situação do veículo, verificar informações da CNH, consultar infrações e fazer a apresentação de condutor quando a multa não tiver sido cometida pelo proprietário.
O pagamento do IPVA via Pix também foi incluído na plataforma, permitindo que essa etapa seja acessada dentro do mesmo canal de atendimento usado para outros serviços estaduais.
Com a integração, demandas que antes exigiam acesso a diferentes páginas ou sistemas passam a ser reunidas no atendimento da assistente, respeitando a autenticação digital quando o serviço envolver dados pessoais ou informações protegidas.
A lista dos dez primeiros serviços liberados reúne autenticação gov.br, apresentação de condutor, consulta da situação do veículo, consulta à CNH, consulta de infrações, solicitação da Carteira de Identidade Nacional, solicitação da Identidade Fácil, registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher, solicitação de medida protetiva e pagamento de IPVA via Pix.
Atendimento também inclui proteção à mulher
O governo estadual também incluiu na GurIA serviços voltados à segurança da mulher, como o registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e a solicitação de medida protetiva.
Essas opções passam a ser acessadas por conversa, com encaminhamento dentro do fluxo digital do atendimento e continuidade pelos canais responsáveis por cada tipo de solicitação.
Danielle Calazans afirmou que a ferramenta já respondia dúvidas sobre ações do programa estadual de proteção às mulheres e, com a nova etapa, passa a ser “mais uma peça importante no enfrentamento à violência”.
A declaração foi divulgada pela Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão, pasta responsável pela coordenação da iniciativa ao lado de outros órgãos e parceiros tecnológicos envolvidos no projeto.
Ainda que o atendimento comece pelo celular, os serviços seguem as exigências de cada órgão responsável, especialmente quando há necessidade de identificação, validação de documentos ou encaminhamento para bases oficiais.
No caso da identidade, por exemplo, a coleta biométrica continua presencial; nas demandas de trânsito, as informações dependem das bases oficiais do DetranRS; e, nas solicitações de segurança pública, o fluxo segue os canais competentes.
GurIA completa um ano com novas funções
A GurIA foi lançada em junho de 2025 para orientar cidadãos sobre serviços públicos do Estado, tanto no portal rs.gov.br quanto pelo WhatsApp, canal usado para o atendimento por conversa.
Desde o lançamento, a ferramenta recebeu atualizações e passou a responder também sobre políticas públicas estaduais, como o Plano Rio Grande, criado para organizar ações de reconstrução após as enchentes de 2024.
A iniciativa envolve a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão, o Escritório de Desenvolvimento de Projetos, a Procergs e a IBM, conforme informações divulgadas pelo governo estadual.
De acordo com o governo do Rio Grande do Sul, novos serviços devem ser incorporados ao WhatsApp nos próximos meses, ampliando o conjunto de atendimentos digitais disponíveis pelo canal.
O portal rs.gov.br também mantém a GurIA como assistente digital para busca de serviços, orientação sobre procedimentos e acesso a canais de atendimento.
Na página oficial da ferramenta, o Estado informa que a assistente ajuda a localizar serviços, explicar etapas e tirar dúvidas tanto pelo site quanto pelo WhatsApp.
A atualização amplia o uso do celular como porta de entrada para serviços públicos no Rio Grande do Sul, sem substituir etapas presenciais quando elas são obrigatórias por segurança, validação documental ou coleta de dados biométricos.
No caso da CIN, o cidadão pode iniciar o processo digitalmente, mas ainda precisa cumprir as exigências previstas pelo Instituto-Geral de Perícias para concluir a emissão.
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