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Frete elevado e demora na entrega fazem consumidores desistirem de compras online, segundo pesquisa da Nuvemshop.
O valor do frete continua sendo um dos principais obstáculos para o comércio eletrônico no Brasil. Um levantamento divulgado pela Nuvemshop revelou que 57% dos consumidores abandonam compras online ao perceberem que o custo da entrega ficou acima do esperado. Além disso, 35% desistem por causa do prazo para receber os produtos.
Os dados fazem parte da pesquisa “NuvemCommerce 2026”, que analisou o comportamento de consumidores e lojistas diante dos desafios logísticos do e-commerce. O estudo mostra que o processo de entrega passou a influenciar diretamente a decisão de compra.
Diante desse cenário, a empresa anunciou novas medidas para tentar reduzir os impactos do frete nas vendas digitais.
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Frete virou fator decisivo nas compras online
Segundo a pesquisa, o custo da entrega deixou de ser apenas uma etapa final da compra e passou a ter peso importante na conversão de vendas.
A Nuvemshop informou que muitos consumidores chegam até a etapa de pagamento, mas acabam desistindo após visualizar o valor do envio ou o tempo estimado para entrega.
Entre os principais motivos para abandono do carrinho estão:
- Frete considerado caro
- Prazo de entrega elevado
- Falta de opções logísticas
- Custos adicionais na finalização da compra
A própria empresa destacou que grandes varejistas já utilizam estratégias específicas para reduzir esse impacto.
Estratégias para reduzir o impacto do frete
Como resposta ao comportamento dos consumidores, a Nuvemshop anunciou o chamado Dia do Frete Grátis. A iniciativa busca estimular compras online por meio da redução dos custos de entrega.
Além disso, a companhia inaugurou um centro de cross-docking em Blumenau, em Santa Catarina. Esse modelo logístico permite agilizar a distribuição de produtos sem necessidade de armazenamento prolongado.
De acordo com Alejandro Vázquez, presidente e cofundador da empresa:
“O frete deixou de ser apenas uma etapa operacional e passou a ser um fator determinante na decisão de compra do consumidor.”
Ele também afirmou que os investimentos têm como objetivo fortalecer a competitividade dos lojistas parceiros.
Dados mostram avanço do frete grátis no e-commerce
A pesquisa também revelou que o frete grátis já ganhou espaço importante dentro do comércio eletrônico brasileiro.
Segundo os números divulgados pela plataforma:
| Indicador | Resultado |
| Consumidores que desistem por frete caro | 57% |
| Desistência por prazo de entrega | 35% |
| Pedidos com frete grátis na Nuvemshop | 1 em cada 4 |
| Lojistas que usam frete grátis | 57,8% |
| Grandes varejistas que usam o frete como estratégia competitiva | 74% |
Os dados mostram que a logística passou a ser usada como ferramenta para aumentar vendas e melhorar a experiência do cliente.
Plataforma aposta em integração logística
Além das novas ações, a empresa informou que continua investindo no Nuvem Envio, serviço voltado para integração com transportadoras.
A ferramenta reúne recursos como:
- Rastreamento automático
- Conexão com diferentes transportadoras
- Redução de custos logísticos
- Gestão simplificada de entregas
A proposta é facilitar o processo tanto para lojistas quanto para consumidores. Enquanto o comércio eletrônico segue crescendo, o frete aparece cada vez mais como um elemento estratégico para definir se uma venda será concluída ou abandonada antes da finalização do pedido.
Fonte: Mundo Logística
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