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BC divulga ranking do 2º trimestre de 2025; Inter, Bradesco e Mercado Pago aparecem no topo. Motivos ligados à segurança e ao cartão de crédito concentram as reclamações.
O Banco Central (BC) publicou o Ranking de Reclamações referente ao 2º trimestre de 2025. A lista mostra quais instituições financeiras e de pagamento mais acumularam queixas de consumidores, ponderadas pelo número de clientes. O resultado evidenciou que problemas de segurança e integridade em produtos e serviços continuam entre os principais gatilhos de reclamações.
Segundo a publicação, o Inter lidera o ranking trimestral, seguido por Bradesco e Mercado Pago. O recorte inclui bancos, financeiras e instituições de pagamento, o que permite comparar desde grandes conglomerados até players digitais com rápido crescimento de base de clientes.
O ranking do BC é usado por consumidores, reguladores e o mercado para monitorar qualidade de atendimento, confiabilidade dos serviços e gestão de riscos. Na prática, o indicador funciona como um termômetro da experiência do usuário no sistema financeiro.
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Quem lidera o ranking do Banco Central no 2º trimestre de 2025
No topo do índice do 2º trimestre aparecem Inter, Bradesco e Mercado Pago. Na sequência, C6 Bank e PagBank completam o top 5 entre as instituições mais reclamadas no período, segundo compilação de veículos especializados com base nos dados do BC.
Algumas publicações apresentaram os índices estimados por milhão de clientes e o volume de queixas procedentes em cada instituição, mantendo a ordem acima e reforçando a predominância de bancos digitais entre os primeiros colocados. Esses números ajudam a dimensionar a intensidade dos problemas reportados pelos consumidores.
Vale ressaltar que, liderar o ranking não significa ter mais clientes, mas sim registrar mais reclamações procedentes por milhão de clientes. Ou seja, o indicador é proporcional e comparável entre instituições de portes diferentes.
Principais motivos das reclamações: segurança, cartão e atendimento
De acordo com o BC, os motivos mais frequentes no 2º trimestre envolveram “irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade” de operações e serviços — com destaque para cartões de crédito. Também ganharam peso queixas de insatisfação com o SAC e problemas em operações de crédito.
Na prática, esses tópicos englobam desde transações não reconhecidas, divergências em lançamentos e falhas de autenticação, até informação inadequada sobre produtos. O padrão indica uma pressão crescente por controles antifraude e comunicação clara nos canais digitais.
O dado conversa com o avanço do Pix e do uso intensivo de apps de pagamento. Em um ecossistema digitalizado, incidentes de segurança tendem a aparecer com mais frequência e a gerar efeito reputacional imediato quando não são tratados com rapidez e transparência.
Como o índice do BC é calculado
O índice de reclamações é uma estimativa de reclamações procedentes por milhão de clientes da instituição ou do conglomerado. “Procedente” significa que a análise do BC encontrou indícios de descumprimento de lei ou regulamentação sob sua supervisão. Isso torna o indicador comparável e focado em casos com lastro regulatório.
Essa metodologia evita distorções que surgiriam se o ranking considerasse apenas número bruto de queixas. Bancos com base de clientes maior tenderiam a aparecer no topo por volume absoluto, mesmo com taxa proporcional menor. Ao normalizar por milhão de clientes, o BC evidencia desempenhos relativos.
Para o consumidor, entender o índice ajuda a avaliar risco de experiência antes de contratar um serviço e a comparar concorrentes de forma objetiva. Para as instituições, é um sinal público sobre governança, controles e qualidade do atendimento.
O que mudou em 2025: novas categorias e foco no Pix Automático
O BC atualiza periodicamente a tabela de irregularidades que embasa o ranking. Em 2025, houve ajustes relevantes: no 2º trimestre, foram incluídas categorias ligadas ao Pix Automático (para instituições financeiras e de pagamento). A atualização reflete a evolução do sistema e amplia a rastreabilidade de problemas específicos.
Alterações em nomenclaturas também buscaram precisar a classificação de queixas, como as relacionadas ao rotativo e parcelamento de fatura de cartão de crédito e à cobrança de encargos. Esses refinamentos melhoram a leitura do que, exatamente, está gerando atrito no relacionamento com o cliente.
Para o leitor, isso significa que o ranking de 2025 captura novos tipos de ocorrência que não existiam ou não eram detalhados antes, sobretudo em meios de pagamento e operações digitais.
Como acompanhar o ranking e registrar sua reclamação
O painel oficial do Ranking de Reclamações permite navegar por instituição, assunto e período, além de baixar as planilhas com os dados. A nota do BC publicada em 24/07/2025 direciona para o material completo do 2º trimestre. A consulta é pública e gratuita.
Se você teve problema regulado pelo BC, registre a demanda pelos canais oficiais da autoridade monetária e, se necessário, acione também Ouvidoria da instituição e plataformas públicas de solução. Quanto mais detalhada a evidência, maior a chance de sua reclamação ser classificada corretamente e corrigir processos.
Em paralelo, monitore o histórico da instituição no ranking. Mudanças de posição ao longo dos trimestres ajudam a identificar melhoras ou reincidências nos mesmos temas.
Você concorda com a liderança dos bancos digitais no ranking ou considera que o índice penaliza quem tem mais operações no ambiente online? A segurança do cartão e do Pix é o maior problema hoje ou o gargalo está no atendimento? Deixe seu comentário e traga sua experiência real para a conversa.
