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Mercantil vai herdar maior parte dos contratos suspensos da Crefisa com INSS. Decisão do INSS redireciona 21 lotes de pagamento de benefícios ao Banco Mercantil após denúncias contra a Crefisa
O Mercantil vai herdar a maior parte dos contratos suspensos da Crefisa com INSS, após a decisão do órgão de interromper a prestação de serviços da financeira diante de denúncias de atrasos em pagamentos, coação e venda casada. Segundo o Ministério da Previdência, a medida não prejudicará os beneficiários, já que os repasses programados para agosto foram processados normalmente.
A Crefisa, que havia vencido 25 lotes no leilão realizado em 2023 para administrar a folha de pagamentos até 2029, recebeu R$ 2,9 bilhões para a folha de agosto, contemplando 1,7 milhão de benefícios, incluindo 120 mil novos. A partir de setembro, no entanto, os novos contratos passam para os bancos que ficaram em segundo lugar nos certames sendo o Mercantil o responsável por 21 dos lotes.
Por que os contratos foram suspensos
O INSS afirmou que a suspensão foi necessária para cessar irregularidades e proteger o interesse público. O órgão informou ter recebido reiteradas reclamações por diversos canais, incluindo Procons, Ministério Público, OAB e a própria Ouvidoria da Previdência.
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Entre os principais problemas relatados estavam:
- atrasos e recusas de pagamento de benefícios, além de limitações para saque;
- coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos;
- falta de estrutura nas agências, com filas extensas e ausência de caixas eletrônicos;
- portabilidades não autorizadas;
- falhas na triagem e emissão de senhas;
- informações insuficientes e atendimento inadequado.
Essas denúncias levantaram dúvidas sobre a capacidade da financeira em cumprir o contrato firmado com o INSS.
O que diz a Crefisa
A Crefisa rebateu as acusações, alegando que presta os serviços de pagamento desde 2020 sem interrupções e que não houve beneficiários sem recebimento. A empresa afirma já ter investido mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e postos de atendimento, garantindo a existência de caixas eletrônicos e sistemas de triagem em todas as unidades.
A instituição também contesta a acusação de venda casada e coação para abertura de contas, argumentando que menos de 5% dos beneficiários optaram por abrir conta corrente. Além disso, reforça que a taxa de reclamações é inferior a 1% em relação ao total de clientes atendidos.
Como ficam os beneficiários
Os pagamentos já processados pela Crefisa neste mês não sofrerão impacto. A partir de setembro, os novos benefícios passarão para o Banco Mercantil e outras instituições, enquanto os contratos antigos continuam sob a responsabilidade da Crefisa. No entanto, beneficiários poderão solicitar portabilidade caso queiram transferir seus pagamentos para outro banco.
O Ministério da Previdência reforçou que a medida visa dar segurança ao processo e evitar que novos beneficiários sejam afetados por eventuais falhas operacionais.
A suspensão dos contratos da Crefisa e a redistribuição para o Mercantil e outros bancos revelam a importância da transparência e do cumprimento de regras em serviços que impactam diretamente milhões de aposentados e pensionistas.
E você, acredita que a decisão de suspender os contratos da Crefisa foi justa? Essa mudança traz mais segurança para os beneficiários ou pode gerar novos transtornos? Compartilhe sua opinião nos comentários.
Fui e estou sendo lesada por essa **** de instituição!
Mais do que justo.Primeiro pagamento faltou 300,00 em meu pagamento e alegaram que é o INSS que depositam.Nao tem como vê extrato.Senha,vem com o cartão.
Eu já estou correndo atrás pra fazer a minha portabilidade .as vezes a Crefisa deixa a desejar. As vezes nem consigo entrar no aplicativo. Muito justo