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Grupo RBS abre vaga efetiva de Especialista em Atendimento e Retenção em modelo remoto, com foco em retenção de assinantes, atuação em call center multicanal e oportunidade também para PcD que residam em Porto Alegre e Região Metropolitana.
A vaga de Especialista em Atendimento e Retenção em call center anunciada pelo Grupo RBS é uma oportunidade para profissionais que gostam de lidar com pessoas, negociar e resolver problemas de forma ágil.
Trata-se de uma posição efetiva (CLT), com modelo de trabalho remoto, voltada a candidatos que residam em Porto Alegre e Região Metropolitana.
A função tem como principal objetivo reter assinantes que manifestam intenção de cancelamento, buscando manter o relacionamento e reduzir a evasão. O profissional atuará em canais diversos, como telefone, WhatsApp, e-mail e chat, o que exige domínio de comunicação escrita e verbal.
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Segundo informações divulgadas pela própria empresa em sua página de carreira, a vaga também é aberta a pessoas com deficiência (PcD), reforçando o compromisso com inclusão e diversidade no quadro de colaboradores.
O que faz o Especialista em Atendimento e Retenção no call center do Grupo RBS
O Especialista em Atendimento e Retenção será responsável por realizar atendimento ativo e receptivo a assinantes que desejam cancelar serviços, com foco em negociação e manutenção do contrato. O objetivo é propor alternativas, esclarecer dúvidas, contornar objeções e apresentar soluções que façam sentido para o cliente.
Além da retenção, o profissional deverá alimentar planilhas de controle e registrar de forma organizada os atendimentos realizados, garantindo que as informações estejam atualizadas nos sistemas da empresa.
A rotina inclui o uso intenso de ferramentas digitais e plataformas de atendimento típicas de um call center remoto.
Requisitos da vaga de Especialista em Atendimento e Retenção remoto
Para concorrer à vaga, é necessário ter ensino médio completo. A empresa informa que curso superior em andamento é considerado um diferencial, especialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou afins, o que pode ampliar as chances do candidato no processo seletivo.
Outro ponto central é a excelente comunicação verbal e escrita, fundamental para lidar com diferentes perfis de assinantes, de forma clara, empática e respeitosa. A vaga valoriza ainda o foco em resolução de problemas e a habilidade de negociação, já que o objetivo da função é transformar pedidos de cancelamento em oportunidades de manter o cliente ativo.
O Grupo RBS considera desejável experiência prévia com vendas, atendimento ao cliente e retenção, especialmente em ambientes de call center, televendas ou relacionamento com assinantes. Também é importante ter boa fluência com meios digitais e facilidade para trabalhar com diferentes sistemas de atendimento, planilhas e canais online.
Um requisito específico da vaga é residir em Porto Alegre ou na Região Metropolitana, mesmo com o trabalho sendo remoto. Isso facilita eventuais encontros presenciais, treinamentos e alinhamentos com a equipe, mantendo o vínculo do colaborador com a operação local. A oportunidade também é indicada para PcD, reforçando a abertura a profissionais com diferentes perfis e trajetórias.
Modelo de trabalho remoto, cultura colaborativa e ambiente no Grupo RBS
O Grupo RBS destaca que possui um modelo de trabalho flexível, que pode ser presencial, híbrido ou remoto, de acordo com a função. No caso da vaga de Especialista em Atendimento e Retenção, o formato é remoto, o que permite ao profissional trabalhar de casa, mantendo contato constante com líderes e colegas por canais digitais.
A empresa ressalta que seu ambiente organizacional é leve e colaborativo, com valorização da diversidade de habilidades, vivências e opiniões. A cultura interna incentiva a simplicidade no dia a dia, a disciplina, a energia e a resiliência, criando condições para que os profissionais se desenvolvam e cresçam junto com o negócio.
Segundo o grupo, há espaço para envolvimento em projetos de impacto social legítimo, além da atuação em jornalismo, esporte e entretenimento, sempre com o propósito de contribuir para uma vida melhor por meio da comunicação.
Para quem busca uma empresa consolidada, com 68 anos de história e forte presença em TV, rádio, jornal e digital, a vaga representa uma oportunidade de carreira em um grande grupo de mídia.
Inscrições, prazo e etapas do processo seletivo no Grupo RBS
De acordo com as informações da vaga, o prazo de inscrições para candidatos internos vai até 29 de novembro de 2025, exigindo atenção dos colaboradores que já atuam na empresa e desejam participar do processo. Para candidatos externos, o Grupo RBS não detalha um prazo final público, por isso a recomendação é se inscrever o quanto antes para não perder a oportunidade.
O processo seletivo é estruturado em cinco etapas. A primeira é o cadastro do currículo na plataforma de carreiras. Em seguida, ocorre a entrevista com o RH, responsável por avaliar alinhamento cultural, perfil comportamental e requisitos básicos da vaga. Depois, o candidato passa pela entrevista com a gestão, onde são discutidas experiências, metas e aderência ao dia a dia da área de atendimento e retenção.
CLIQUE AQUI PARA SE INSCREVER.
As etapas finais incluem a carta oferta, com os detalhes formais da proposta, e, por fim, a contratação, caso o candidato aceite as condições apresentadas. Profissionais interessados na vaga de Especialista em Atendimento e Retenção – Call Center remoto no Grupo RBS devem acessar o site de carreiras da empresa, conferir todos os requisitos e realizar a inscrição, especialmente aqueles que buscam uma vaga efetiva remota em atendimento ao cliente e retenção de assinantes em Porto Alegre e Região Metropolitana.
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