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Curso gratuito de Atendimento ao Público soma 10 horas, nível iniciante, quatro módulos on-line, atividades práticas e foco em escuta ativa, percepção do público e gestão de situações complexas no atendimento diário
O curso gratuito de Atendimento ao Público, com duração de 10h e nível iniciante, está disponível on-line pela Escola Virtual, oferecendo conteúdos sobre técnicas de atendimento pessoal, telefônico e digital, com foco em escuta ativa, percepção do público e gestão de situações complexas.
Estrutura geral, carga horária e objetivo central do curso
Com carga horária total de 10h, o curso tem como objetivo apresentar noções fundamentais de atendimento, suas diferentes formas e técnicas, destacando práticas essenciais para que a pessoa atendida se sinta bem acolhida e compreendida.
A proposta inclui uma reflexão sobre a essência do atendimento ao público, atividade presente em diferentes áreas de negócio, independentemente do meio de contato utilizado, seja presencial, por telefone ou pela Internet.
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Organização em quatro módulos e ênfase na escuta
Dividido em quatro módulos, o curso aborda conteúdos que demonstram a importância de ouvir atentamente durante o atendimento, evidenciando como essa prática interfere diretamente na qualidade da interação com o público.
Os módulos também tratam da necessidade de realizar o atendimento demonstrando e reconhecendo sua relevância, reforçando o papel estratégico dessa atividade no relacionamento entre organizações e pessoas atendidas.
Técnicas práticas e atividades ao longo do curso
Entre os temas apresentados estão técnicas para lidar com a percepção do público, clientes considerados problemáticos e situações complicadas que podem surgir durante um atendimento, ampliando a preparação dos participantes.
Ao longo dos estudos, o participante deverá responder perguntas de acompanhamento e realizar atividades de fixação, contribuindo para a compreensão prática da arte de atender bem em diferentes cenários e contextos profissionias.
Plataforma educacional e enquadramento legal
Criada em 2001, a Escola Virtual é um portal de e-learning dedicado à oferta de cursos gratuitos e 100% on-line em áreas como Desenvolvimento Pessoal, Negócios, Produtividade e Tecnologia da Informação.
Os cursos são classificados como cursos livres, ofertados a distância, sem exigência de escolaridade anterior ou credenciamento do MEC, permitindo liberdade na definição de conteúdo programático e carga horária.
Inscrição e acesso ao curso
As inscrições para o curso de Atendimento ao Público são realizadas exclusivamente pela internet, por meio do portal da Escola Virtual, no seguinte endereço:
LINK DE INSCRIÇÃO: https://www.ev.org.br/cursos/atendimento-ao-publico
