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A oferta do McDonald’s era o “Wrap of the Day”, a R$ 17, que vira “Wrap in the App” e só funcionará pelo celular a partir de 14 de julho; fora do aplicativo, o preço pode chegar a R$ 30,75. A empresa fala em flexibilidade, mas houve revolta.
O McDonald’s anunciou o fim, no Reino Unido, de uma promoção que existia há 15 anos e vai passar a obrigar os clientes a usar o aplicativo da marca a partir de 14 de julho, em uma decisão que provocou ameaças de boicote nas redes sociais. Segundo informações divulgadas pelo NSC Total, a oferta é o “Wrap of the Day”, que há 15 anos permitia comprar um wrap diferente a cada dia da semana por R$ 17, o equivalente a £ 2,49, e os detalhes foram informados pela própria rede, com base em reportagem do jornal The Sun.
A empresa alega que a mudança traz mais flexibilidade, mas a reação dos consumidores foi de revolta. A partir de 14 de julho, a promoção sai dos restaurantes e passa a funcionar apenas pelo celular, rebatizada de “Wrap in the App”, com pedido para retirada na loja ou entrega em casa. A oferta poderá ser resgatada uma vez por dia, entre 11h e 23h, e quem não usar o aplicativo perde o preço promocional.
O fim do “Wrap of the Day” e a obrigação do aplicativo
A promoção mais querida dos britânicos vai mudar de formato. O McDonald’s encerrou o “Wrap of the Day”, oferta que durante 15 anos deixava o cliente comprar um wrap diferente a cada dia da semana por R$ 17, ou £ 2,49. A partir de 14 de julho, ela deixa de existir nos restaurantes e passa a funcionar exclusivamente pelo aplicativo, com o novo nome de “Wrap in the App”, exigindo o pedido pelo celular para retirada na loja ou entrega em domicílio.
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Sem o aplicativo, o preço dispara. No novo formato, o consumidor pode escolher qualquer wrap participante por R$ 17 em qualquer dia da semana, desde que use o aplicativo, com direito a um resgate por dia, entre 11h e 23h. Quem preferir pedir nos totens de autoatendimento ou no balcão vai pagar o valor cheio dos produtos, que varia entre £ 4,49 e £ 5,79, cerca de R$ 30,75.
A revolta dos consumidores e a ameaça de boicote
A mudança provocou forte reação entre os britânicos. Nas redes sociais e em fóruns online, clientes classificaram a decisão como “mais um motivo para deixar de frequentar a rede”, e alguns chegaram a defender um boicote ao McDonald’s. O incômodo se concentra na obrigação de usar o celular para manter o preço baixo de uma oferta que era simples de pedir no balcão.
A insatisfação não é um caso isolado. Nos últimos meses, a rede encerrou uma promoção que permitia comprar refeições completas por R$ 20,48, ou £ 2,99, mediante a participação em uma pesquisa de satisfação, e ainda retirou do cardápio opções como wraps de frango grelhado, saladas e parte da linha vegetariana. É essa sequência de cortes que vem azedando a relação com os consumidores no Reino Unido.
O que diz o McDonald’s sobre a mudança
Para a rede, o novo modelo é mais flexível que o antigo. Em nota, o McDonald’s informou que, com a nova modalidade, o cliente poderá escolher qualquer wrap participante por R$ 17 em qualquer dia da semana, em vez de ficar preso ao sabor específico de cada dia, desde que faça o pedido pelo aplicativo. Na visão da empresa, isso amplia as opções de quem participa da oferta.
O outro lado da moeda é a exigência do celular. A contrapartida para o consumidor é justamente a obrigação de usar o aplicativo para garantir o valor de R$ 17, já que o pedido no balcão ou no totem passa a custar o preço integral. É esse ponto, mais do que o preço em si, que está no centro da reação negativa às mudanças.
Por que a promoção nunca existiu no Brasil
A polêmica britânica não tem efeito direto no cardápio brasileiro. Apesar da repercussão entre os consumidores do Reino Unido, o “Wrap do Dia” nunca fez parte do cardápio regular do McDonald’s no Brasil. Por aqui, a rede já realizou campanhas parecidas, como os “Clássicos do Dia”, que ofereciam sanduíches diferentes a preços promocionais ao longo da semana, e, mais recentemente, o “Méqui do Dia”, uma ação pelo aplicativo da marca com ofertas rotativas para alguns dos principais sanduíches.
Os wraps também pesam menos no cardápio nacional. No Brasil, esse tipo de produto não ocupa o mesmo espaço estratégico que tem no Reino Unido, onde a oferta se firmou como uma das mais queridas da rede. Por isso, a mudança que mobilizou os britânicos não altera o que é vendido no país, ainda que siga a mesma tendência global de empurrar as promoções para dentro dos aplicativos.
O McDonald’s vai encerrar no Reino Unido, em 14 de julho, o “Wrap of the Day” que existia há 15 anos, transformando a oferta no “Wrap in the App”, só pelo celular, com o preço de R$ 17 mantido apenas para quem usar o aplicativo, enquanto o pedido no balcão ou no totem chega a cerca de R$ 30,75.
A rede diz que a mudança traz mais flexibilidade, mas os consumidores britânicos reagiram com revolta e ameaças de boicote, em meio a outros cortes recentes no cardápio. No Brasil, a promoção nunca existiu, embora a marca já use ofertas pelo aplicativo, como o “Méqui do Dia”.
E você, deixaria de frequentar uma rede que obriga a usar o aplicativo para garantir as promoções, ou acha a comodidade do pedido pelo celular um bom negócio? Comente a sua opinião e troque ideias com outros leitores sobre as mudanças no fast food, com respeito às diferentes visões.
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