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A Atento oferece uma excelente oportunidade de carreira como Assistente de Monitoria Bilíngue, com salário atrativo e benefícios
Se você busca uma vaga que una suas habilidades em monitoramento de qualidade e uso avançado de ferramentas como Excel e PowerPoint, a Atento pode ser o próximo passo em sua carreira.
Com inscrições abertas, essa posição é fundamental para a melhoria contínua do atendimento ao cliente.
O que você precisa saber sobre a vaga
A Atento, uma das maiores empresas de serviços de contact center no Brasil, está oferecendo uma vaga para Assistente de Monitoria.
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Este cargo exige habilidades avançadas em Excel, PowerPoint e inglês fluente, sendo uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma função estratégica, com grande impacto na qualidade do atendimento.
O papel da área de qualidade na Atento
A área de qualidade na Atento não apenas monitora o desempenho das operações, mas também desempenha um papel essencial em promover melhorias nos processos.
Como parte dessa equipe, você garantirá que o atendimento aos clientes esteja sempre alinhado com os mais altos padrões de qualidade, de acordo com vagassc.
Além disso, essa área serve como um ponto de apoio para as operações e treinamento, assegurando que os processos sejam constantemente aprimorados.
Responsabilidades do assistente de monitoria
O Assistente de Monitoria tem várias responsabilidades cruciais para a manutenção da qualidade e melhoria contínua dos serviços prestados pela Atento.
Algumas das principais funções incluem:
- Monitoramento da qualidade: Realizar monitorias regulares nas interações dos atendentes, assegurando que todos os processos atendam aos padrões de qualidade.
- Análise de causa raiz: Identificar as causas dos problemas operacionais e propor soluções eficazes.
- Análise de CSAT e DSAT: Monitorar e analisar métricas de satisfação dos clientes para entender onde melhorias podem ser feitas.
- Criação de projetos de melhoria contínua: Desenvolver e implementar projetos voltados para a melhoria dos processos internos.
- Aplicação de feedbacks: Fornecer feedbacks construtivos para os atendentes, ajudando a melhorar sua performance.
- Criação de relatórios: Elaborar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho da equipe e sugestões de melhoria.
- Uso de ferramentas como Canva e PowerPoint: Para a criação de comunicados internos e relatórios visuais.
- Auditoria externa: Realizar auditorias com os clientes contratantes e propor ações corretivas ou preventivas.
Requisitos para a vaga de assistente de monitoria
Para se candidatar à vaga na Atento, os interessados devem atender a alguns requisitos específicos.
Os principais pontos que a empresa busca no candidato ideal incluem:
- Experiência na empresa: Ser funcionário da Atento por no mínimo 6 meses, com desempenho igual ou superior a 100 (Good Performer) no ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional.
- Educação: Ensino superior cursando ou completo (preferencial), com conhecimento em gestão da qualidade em call centers sendo um diferencial.
- Habilidades técnicas:
- Excel avançado: Essencial para análise de dados e criação de relatórios detalhados.
- PowerPoint avançado: Para criação de apresentações e comunicados visuais.
- Inglês fluente: Domínio do idioma é necessário para interações com clientes internacionais e relatórios bilíngues.
- Localização: O candidato deve residir na Zona Sul de São Paulo, pois o trabalho será realizado remotamente, mas com base na unidade de São Paulo.
- Inclusão de PcD: A vaga também é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD), reforçando o compromisso da empresa com a diversidade.
Benefícios e oportunidades de desenvolvimento
A Atento oferece um salário competitivo de R$ 3.300,00, além de benefícios como:
- Jornada de trabalho remota: Com carga de 200 horas mensais e escala 5×2, com folgas aos domingos e segundas-feiras.
- Crescimento profissional: Investimento no desenvolvimento dos colaboradores, com materiais de apoio, treinamentos e oportunidades internas, como programas de podcast e o Carreira 10.
Como funciona o processo seletivo para a vaga home office?
O processo seletivo para a vaga home office de Assistente de Monitoria Bilíngue da Atento inclui diversas etapas, com o objetivo de avaliar as habilidades e qualificações dos candidatos. As etapas são:
1º Cadastro: Inscrição no portal da Atento.
2º Avaliação de Excel: Teste para verificar habilidades avançadas na ferramenta.
3º Triagem de candidatos: Análise preliminar dos dados dos candidatos.
4º Teste de idioma: Avaliação do nível de inglês.
5º Entrevista unificada (RH/Requisitante): Entrevista com a equipe de RH e o requisitante da vaga.
6º Contratação: Seleção final e formalização da contratação.
Por que se candidatar?
A vaga de Assistente de Monitoria Bilíngue home office na Atento oferece não apenas um excelente salário e condições de trabalho remotas, mas também a chance de fazer parte de uma empresa comprometida com o desenvolvimento profissional.
Se você possui as habilidades necessárias e deseja crescer em uma empresa de grande porte, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando.
A Atento investe constantemente no desenvolvimento dos seus funcionários, com oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo, tornando-se uma das melhores empresas para quem busca estabilidade e oportunidades a longo prazo.
