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Estudos analisam companhias aéreas da Europa e mostram impacto de atrasos, cancelamentos de voos e experiência do passageiro.
Ranking de companhias aéreas divulgado por entidades internacionais em 2024 e 2025 revela quais empresas lideram — e quais decepcionam — em pontualidade, cancelamentos de voos e satisfação dos passageiros na Europa e no cenário global.
Os levantamentos, feitos por organizações especializadas em direitos do consumidor e avaliação do transporte aéreo, analisam milhões de voos, reclamações formais e pesquisas diretas com viajantes.
O objetivo é claro: mostrar quem entrega o melhor serviço e quem ainda precisa evoluir, em um momento de alta demanda e pressão sobre o setor.
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Os estudos foram conduzidos por AirAdvisor, Flightright, Skytrax e AirHelp, considerando critérios como confiabilidade operacional, atrasos, cancelamentos de voos, experiência a bordo e percepção dos clientes.
Os resultados ajudam passageiros a tomar decisões mais informadas ao planejar viagens.
Ranking de companhias aéreas na Europa mostra impacto dos cancelamentos de voos
Na Europa, dois rankings chamaram atenção por metodologias distintas, mas conclusões semelhantes.
O levantamento da AirAdvisor avaliou 15 grandes companhias aéreas europeias com base em nove critérios, entre eles pontualidade, atrasos, cancelamentos de voos, conforto, histórico de segurança, preço, reputação e políticas para famílias.
Segundo a empresa, a análise considerou mais de 7,6 milhões de voos entre 2023 e 2024, além de 850 mil avaliações de clientes em plataformas digitais.
A pontuação final resulta de uma média ponderada, o que explica por que uma companhia pode ter bom preço, mas ainda assim ficar mal posicionada no ranking geral.
Entre as menos bem avaliadas apareceram empresas com forte modelo low cost, enquanto companhias tradicionais dominaram o topo.
A liderança ficou com a Aegean Airlines, seguida por Finnair, Iberia e Lufthansa, indicando melhor equilíbrio entre eficiência operacional e satisfação dos passageiros.
Flightright reforça críticas à confiabilidade das companhias aéreas europeias
Outro ranking relevante veio da Flightright, que analisou 20 companhias aéreas da Europa com dados do primeiro semestre de 2025.
Aqui, o foco foi ainda mais direto: confiabilidade (atrasos e cancelamentos de voos), tempo de pagamento de indenizações e satisfação dos passageiros.
Nesse levantamento, as notas variaram de 1 a 5 estrelas, e o resultado mostrou que mesmo empresas bem avaliadas em outros rankings podem ter desempenho fraco quando o critério é cumprimento de horários e resposta ao consumidor.
Finnair, Vueling e Ryanair figuraram entre as piores pontuações gerais, enquanto Iberia, TAP e Discover Airlines ficaram no grupo com melhor desempenho relativo.
Satisfação dos passageiros define prêmio europeu da Skytrax
Por outro lado, o prêmio Skytrax World Airline Awards 2025 trouxe uma leitura diferente do setor.
Baseado exclusivamente no voto direto dos passageiros, o ranking ouviu viajantes de mais de 100 nacionalidades entre setembro de 2024 e maio de 2025.
Assim, aqui, a satisfação dos passageiros com serviço de cabine, conforto, check-in e atendimento em solo teve peso decisivo.
As melhores companhias aéreas da Europa segundo a Skytrax foram Turkish Airlines, Air France, Swiss International Air Lines e British Airways.
Ranking global expõe extremos entre companhias aéreas
No cenário mundial, o AirHelp Score 2024 ampliou o debate.
O estudo avaliou companhias aéreas de todos os continentes, cruzando reclamações formais, desempenho de pontualidade e feedback de passageiros de 54 países.
Assim, a pior colocada no ranking global foi a Tunisair, que ocupou a última posição entre 109 empresas analisadas.
Logo acima apareceram companhias como Buzz, Bulgaria Air e Pegasus Airlines, todas com histórico de atrasos e alto volume de queixas.
No extremo oposto, a grande surpresa foi a Brussels Airlines, que assumiu o primeiro lugar, superando a Qatar Airways, líder do ranking desde 2018.
Segundo o CEO da AirHelp, Tomasz Pawliszyn, a análise busca “incentivar as companhias aéreas a ouvirem continuamente o feedback dos passageiros”.
O que os rankings dizem ao passageiro
Em síntese, os rankings mostram que companhias aéreas podem ser boas em preço, mas falhar em confiabilidade, ou agradar passageiros mesmo enfrentando desafios operacionais.
Então para o viajante, cruzar diferentes rankings é a melhor estratégia antes de comprar uma passagem.
Assim, com o aumento do fluxo aéreo global e a pressão por eficiência, pontualidade e respeito ao consumidor, os dados reforçam que a satisfação dos passageiros e a redução dos cancelamentos de voos continuam sendo os maiores desafios da aviação moderna especialmente na Europa.
Veja mais em: Confira rankings das piores e melhores companhias aéreas da Europa | CNN Brasil V&G e Quais são a pior e a melhor companhia aérea do mundo em 2024? Confira ranking de atrasos e queixas
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