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Desde 2020, queixas por débitos indevidos explodem 376%. Bancos jogam culpa no Banco Central!

Escrito por Roberta Souza
Publicado em 29/06/2025 às 20:14
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Desde 2020, as reclamações por débitos automáticos indevidos cresceram 376%. Consumidores denunciam cobranças sem autorização, enquanto bancos culpam uma norma do Banco Central pela confusão.

No dia 26 de março de 2020, o Banco Central autorizou, por meio da Resolução 4.790/2020, que uma instituição financeira poderia solicitar a inclusão de débito automático na conta de um cliente de outro banco.

O detalhe mais polêmico? A norma permitiu que essa solicitação fosse feita mesmo sem autorização expressa tão clara do titular da conta, abrindo brecha para transtornos inesperados.

O galopante aumento de queixas desde 2020

A reação dos clientes foi quase imediata: as reclamações por débitos injustificados dispararam após 2020. Muitos consumidores só perceberam quando viram o extrato no negativo — e descobriram que nem sempre tinham dado autorização para aquilo.

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Bancos falam em “mudança de norma” — e lavam as mãos

Diante da enxurrada de reclamações, os bancos se defenderam: dizem que a raiz do problema está na mudança da norma pelo Banco Central.

Ou seja: segundo eles, não estariam agindo de má-fé — apenas seguindo o novo regulamento. Mas será que isso basta para eximir as instituições de responsabilidade?

Fonte: IA.

O que isso significa para o consumidor

  1. Débito automático passou a ser “quase automático” — hoje, um débito pode surgir num banco sem autorização direta.
  2. Explosão de reclamações: a ala de proteção ao consumidor, como Procon e plataformas como Reclame Aqui, estão lotadas de relatos irritados.
  3. Bancos alegam: “estamos amparados pelo BC” — mas isso não elimina a frustração de quem teve dinheiro retirado sem aviso.

Olho aberto: como se prevenir

  • Reveja seu extrato mensal com muita atenção.
  • Cheque autorizações de débito automático: fecha ou cancela o que não reconhece — você pode pedir o cancelamento a qualquer momento!
  • Se um débito indevido aparecer, registre a reclamação no Procon, no Banco Central ou até na Justiça.

Fique esperto! Não deixe qualquer banco mexer no seu dinheiro. Confira os débitos, cancele os que não autorizar e use seus direitos — antes que a próxima bolada indevida apareça no seu extrato!

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Roberta Souza

Engenheira de Petróleo, pós-graduada em Comissionamento de Unidades Industriais, especialista em Corrosão Industrial. Entre em contato para sugestão de pauta, divulgação de vagas de emprego ou proposta de publicidade em nosso portal. Não recebemos currículos

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