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Copa Energia e Belago adotam serviços gerenciados de TI com infraestrutura exclusiva, automação com IA e bots, garantindo operações remotas.
A Copa Energia deu um passo significativo ao iniciar um novo modelo de serviços gerenciados em colaboração com a Belago. Este modelo inclui não apenas uma infraestrutura dedicada, mas também a incorporação de tecnologias de automação avançada, como inteligência artificial e bots. A estratégia é garantir operações remotas mais eficientes e seguras, essencialmente através de um contrato de três anos que promete revolucionar a forma como os serviços são executados. O foco é melhorar a experiência do usuário final enquanto otimiza processos internos e reduz custos operacionais.
Com o novo acordo, a Copa Energia visa transformar seus serviços gerenciados em soluções totalmente integradas, cobrindo desde o Service Desk até o Field Service e NOC. Este avanço é crucial para se manter líder no segmento, especialmente com a escalabilidade e flexibilidade proporcionadas pelos serviços de TI de ponta. O uso de IA e robôs não só moderniza a operação, mas também oferece uma resposta proativa às demandas do mercado em constante evolução. Desta forma, a parceria não apenas reforça a posição da Copa Energia no setor de Gás Liquefeito de Petróleo, mas também impulsiona a inovação contínua dentro da organização.
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Implementação de Serviços Gerenciados de TI na Copa Energia
A Copa Energia, conhecida por suas marcas Liquigás e Copagaz, embarcou em um caminho inovador contratando um novo modelo de serviços gerenciados de TI, liderado pela Belago Technologies. Essa iniciativa visa otimizar a eficiência dos seus processos operacionais através de um contrato robusto que inclui uma infraestrutura exclusiva. Essa infraestrutura contém elementos fundamentais como Service Desk, Field Service e automação voltada ao atendimento contínuo, com suporte diuturno por meio da Central de Operações de Rede (NOC). As atividades começaram oficialmente no dia 27 de julho.
Estratégia e Expansão em Serviços Gerenciados
As ações no âmbito dos serviços gerenciados de TI envolvem operações remotas e presenciais, focadas em gerenciar operações rotineiras e procedimentadas, conforme relata Adriano Kerne, diretor de Serviços Gerenciados da Belago Technologies. ‘Desenvolvemos as soluções conforme as necessidades específicas de cada cliente, proporcionando novas formas de operação’, realça Kerne. A gestão técnica e administrativa é totalmente gerida pela Belago, incluindo a contratação de novos profissionais para atender à demanda da Copa Energia, complementada por treinamentos constantes de reciclagem, quando necessários. Adriano enfatiza a natureza escalonável da estrutura oferecida, que possibilita uma expansão ágil para abranger áreas adicionais da empresa sempre que necessário.
Benefícios e Impacto dos Serviços Gerenciados
Facilitar o atendimento, reduzir custos e aumentar a satisfação do usuário são alguns dos benefícios atrelados aos serviços gerenciados eficazmente implantados, conforme explica Ricardo Rigoni, gerente de Serviços Continuados da Belago Technologies. ‘Os serviços gerenciados focam em três principais pilares: economia, qualidade e satisfação do usuário’, Rigoni ressalta. Um serviço bem desenhado proporciona um único ponto de contato para suporte, evitando a reincidência de problemas e auxiliando na economia de recursos para o cliente.
Transformação da Experiência do Usuário
O objetivo principal do novo processo de serviços gerenciados é transformar a experiência do usuário, tornando-a mais dinâmica e alinhada com suas necessidades, além de proporcionar acesso mais ágil às informações. As soluções foram desenvolvidas para automatizar atividades diárias, concentrar-se na experiência do cliente e otimizar o tempo e custo das operações. A Belago dispõe de uma equipe abrangente que está presente em todo o país, atendendo diretamente os trabalhadores da Copa Energia.
Mapeamento e Análise Constante
Na fase inicial do contrato, a equipe se dedica ao mapeamento dos processos. ‘Realizamos análises contínuas voltadas à melhoria constante. Logo nos primeiros dias, identificamos processos suscetíveis a melhorias para liberar a força de trabalho para tarefas mais valiosas’, ilustra Rigoni. Após três meses, a Belago fornecerá relatórios com métricas relativas ao cumprimento das metas contratadas e introduzirá tecnologias de automação para impulsionar a gestão, aumentando a produtividade e proporcionando mais liberdade ao usuário.
Uso de Tecnologias de Automação
Utilizando inteligência artificial e bots, o projeto se diferencia por diminuir o tempo de atendimento e permitir ao usuário buscar suporte de forma mais simples. Rigoni destaca, ‘Acreditamos que esses recursos tecnológicos são um diferencial, reduzindo tempos de espera no atendimento e simplificando o apoio ao usuário’. Claudia Marquesani, CIO da Copa Energia, ressalta que a transição para a Belago ocorreu de maneira tranquila e sem impacto nos negócios. ‘Esperamos agregar valor ao dia a dia dos nossos clientes internos, com um atendimento humano, próximo, preciso e tecnologicamente impulsionado’, conclui.
Sobre a Belago Technologies
A Belago Technologies, fundada em 2015, é especializada em soluções tecnológicas e consultoria estratégica. Com operações em três continentes, seu portfólio inclui soluções em Serviços Gerenciados, Cibersegurança, Computação em Nuvem, Dados, Inteligência Artificial, Otimização Matemática, Consultoria Estratégica e Fábrica de Software. Buscando sempre trazer ideias inovadoras para o mercado, a Belago criou as empresas Ahoy e Refatorando, dedicadas à alocação de profissionais de TI.
Fonte: Imprensa BELAGO TECHNOLOGIES
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