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Vaga remota da TIM oferece contratação efetiva, benefícios corporativos amplos e curso de inglês para familiares. Inscrições seguem abertas até 5 de dezembro de 2025 e incluem etapas totalmente on-line de seleção.
A TIM abriu vaga remota para o cargo de Consultor(a) de Relacionamento – Residential Solutions, com lotação administrativa em São Paulo (SP), contrato efetivo e inscrições abertas até 5 de dezembro de 2025.
A oportunidade também contempla pessoas com deficiência e foi publicada em 21 de outubro de 2025.
A função é voltada ao atendimento a clientes que registram solicitações em canais recursais e órgãos de defesa do consumidor.
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Função e rotina profissional
O cargo envolve atendimento receptivo e ativo a demandas que chegam por Ouvidoria, Reclame Aqui e órgãos como Anatel, Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível (JEC).
De acordo com a empresa, o objetivo é garantir uma jornada de atendimento eficaz, desde o primeiro contato até a resolução do caso, com retorno por telefone, e-mail ou mensagens corporativas.
A TIM afirma que o profissional será responsável por interpretar reclamações, identificar causas principais, acionar áreas internas e formalizar o tratamento das solicitações de forma clara e registrada em sistema.
O desempenho será acompanhado por indicadores operacionais e de negócios, com metas relacionadas à qualidade e satisfação do cliente.
Requisitos e perfil buscado
Para concorrer à vaga, é necessário ensino médio completo, conhecimento intermediário em informática e pacote Office e experiência em atendimento ao cliente.
A empresa considera diferencial a atuação prévia em canais recursais, como Ouvidoria e plataformas de defesa do consumidor.
Também são exigidos conhecimentos básicos de matemática para conferências e registros operacionais.
Segundo o comunicado oficial, a TIM procura profissionais com capacidade de comunicação, organização e domínio de ferramentas digitais.
A seleção prioriza candidatos com perfil aderente à rotina de relacionamento direto com o consumidor e resolução de demandas complexas.
Benefícios e programas corporativos
O cargo é remoto, e a empresa oferece um pacote amplo de benefícios.
Entre eles estão assistência médica e odontológica, benefício de medicamentos, Gympass, vale-alimentação e/ou refeição, vale-transporte, previdência privada, aparelho celular com internet ilimitada e franquia de voz, além de curso de inglês on-line, extensível a um familiar ou amigo.
O pacote inclui ainda programas de capacitação interna, participação nos lucros, auxílio para filhos até dois anos de idade, reembolso-creche, modelos de jornada flexíveis e o Happy Day, que concede um dia de folga no mês de aniversário.
A operadora mantém também o programa Conexão Bem + Estar, voltado ao apoio físico e emocional de colaboradores e familiares, segundo informações divulgadas pela própria TIM.
Etapas do processo seletivo
O processo seletivo é composto por nove etapas.
A primeira consiste no cadastro on-line do candidato.
Em seguida, ocorrem testes de raciocínio verbal e avaliação de informática.
As fases seguintes envolvem entrevistas com o time de recrutamento (Talent Acquisition) e com o gestor da área e Business Partner (BP).
Depois das entrevistas, o candidato deve preencher um termo de disponibilidade de horário.
As últimas etapas incluem o envio de proposta, exame admissional e assinatura do contrato.
Segundo a companhia, todo o processo é conduzido de forma digital e visa garantir padronização e transparência.
Cultura e políticas internas da TIM
A TIM informa que adota políticas permanentes de diversidade e inclusão, consideradas essenciais para o ambiente de trabalho.
Em seus materiais institucionais, a empresa afirma incentivar o desenvolvimento contínuo, a inovação tecnológica e a liberdade para testar novas soluções.
A operadora também reforça seu compromisso com o respeito e a igualdade de oportunidades, destacando a importância de equipes multiculturais e diversas.
As mensagens de comunicação interna utilizam o lema #SomosMaisNaTIM, que, segundo a empresa, representa a união de propósitos e o incentivo à colaboração entre áreas.
Quem pode se destacar no processo
Profissionais com experiência em atendimento de ouvidoria, SAC ou mediação de reclamações costumam ter perfil compatível com o cargo, de acordo com especialistas em recursos humanos ouvidos por portais de emprego.
Habilidades como escuta ativa, comunicação objetiva e gestão de informações são frequentemente valorizadas em posições de relacionamento com o cliente.
Segundo especialistas do setor, o formato home office tende a ampliar o interesse de candidatos que buscam conciliar trabalho e vida pessoal, além de favorecer a retenção de talentos em empresas com atuação nacional.
Inscrições e prazos da vaga
As inscrições permanecem abertas até 5 de dezembro de 2025, por meio do site oficial da TIM.
Após o cadastro, os candidatos receberão instruções sobre as etapas seguintes, incluindo testes on-line e entrevistas virtuais.
A recomendação de consultores de carreira é que os interessados atualizem o currículo com informações sobre atendimento ao consumidor, uso de sistemas corporativos e resolução de reclamações complexas, já que esses pontos costumam ser avaliados nas etapas iniciais.
Como se candidatar à vaga home office
O processo de candidatura é realizado on-line, diretamente pelo sistema de recrutamento da TIM.
Após o envio das informações, os candidatos passam pelas avaliações técnicas e entrevistas antes da proposta final. As inscrições se encerram em 5 de dezembro de 2025.
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