Queiroz Galvão aumenta o foco no negócio através da terceirização no atendimento com uma das maiores empresas de TI do Brasil

Com média de 3 mil chamados por mês, a equipe de TI da Queiroz Galvão dedica mais tempo aos projetos de clientes, sem se preocupar com problemas internos

A Quality Nextech, uma das principais empresas de serviços de TI no Brasil, atende a Queiroz Galvão, um dos maiores grupos empresariais do país, desde 2017, em um contrato de suporte a campo com o objetivo de manter a disponibilidade dos usuários de tecnologia do Grupo e já acumula mais de 11 mil chamados atendidos.

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O relacionamento entre as empresas começou em 2016 e desde então a Quality é responsável pelo Service Desk para mais de 1.400 colaboradores, entre desktops e notebooks, nas praças fixas do Rio de Janeiro, São Paulo e Recife, além de atendimento também nas principais cidades do Brasil, via parceiros.

O time de TI da Queiroz Galvão composto por 27 colaboradores encontrou na Quality Nextech um parceiro, que liberou o tempo de mais de 70% das horas trabalhadas, que antes eram dedicadas para chamados dos usuários.

“Foi a melhor decisão que tomamos com a terceirização do Service Desk com a Quality Nextech. Hoje nossa equipe está totalmente envolvida em projetos que contemplam a experiência do cliente e também elevamos a confiança do cliente interno”, explica Marcello Borges, CIO do Grupo Queiroz Galvão.

Queiroz Galvão 100% integrada

Segundo informa Marcello Borges, o mundo físico e digital cada vez mais entrelaçado, exigiu da empresa também tecnologia eficiente de integração e mais uma vez recorreu à Quality um projeto de consultoria para implementação da plataforma WS02 (plataforma de gerenciamento de API’s e microsserviços). “Integramos absolutamente tudo e a Quality com o WSo2 implantou e treinou um time de seis pessoas. Assim alcançamos mais agilidade, rapidez e confiabilidade, essencial para o nosso ambiente misto”, explica o executivo.

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Entre os benefícios apontados pelo CIO da Quiroz Galvão, tanto no suporte Service Desk, quanto na integração com a plataforma WSO2, destacam-se mais transparência nas rotinas, redução de custos, ganhos financeiros, organização do ambiente, aumento do nível de atendimento do SLA na casa de 97% e uma equipe mais engajada com o negócio.

“Hoje com a Quality Nextech, a TI da Queiroz Galvão é muito mais estratégica, principalmente no momento que vivemos com foco em indústria 4.0, contar com uma equipe totalmente direcionada para o negócio e com uma plataforma de integração, aumenta significativamente a experiência do cliente”, completa Borges.

Borges destaca futuramente novas oportunidades com a Quality Nextech para acelerar a transformação digital.

A Quality auxilia seus clientes no desenvolvimento de soluções digitais, integrações de serviços, automação de processos com RPA, outsourcing de TI e GRC. Normalmente, inicia a transformação com o Outsourcing de TI, Data Center e Sistemas total do cliente, aplicando automação robótica de processos, aumentando a produtividade das Operações de TI, agregando com chatbots, BI, Machine Learning e desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios, concluindo com plataformas de GRC para melhor verificação, governança e controles internos de regras e regulamentações do segmento do cliente.

A empresa tem cases de sucesso em indústrias, aeroportos, varejos, comércios, telecom, saúde, Agrobusiness, hospitais, geradoras e distribuidoras de energia, óleo e gás, construção civil, seguros, transportes, prestadora de serviços, clínicas, financeiras, bancos grandes e médios, além de instituições do governo federal e estadual, sendo uma das maiores empresas de TI do Brasil, com mais de 1.500 colaboradores, matriz no RJ, filiais em SP, PR e México.