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Mercantil vai herdar maior parte dos contratos suspensos da Crefisa com INSS. Decisão do INSS redireciona 21 lotes de pagamento de benefícios ao Banco Mercantil após denúncias contra a Crefisa
O Mercantil vai herdar a maior parte dos contratos suspensos da Crefisa com INSS, após a decisão do órgão de interromper a prestação de serviços da financeira diante de denúncias de atrasos em pagamentos, coação e venda casada. Segundo o Ministério da Previdência, a medida não prejudicará os beneficiários, já que os repasses programados para agosto foram processados normalmente.
A Crefisa, que havia vencido 25 lotes no leilão realizado em 2023 para administrar a folha de pagamentos até 2029, recebeu R$ 2,9 bilhões para a folha de agosto, contemplando 1,7 milhão de benefícios, incluindo 120 mil novos. A partir de setembro, no entanto, os novos contratos passam para os bancos que ficaram em segundo lugar nos certames sendo o Mercantil o responsável por 21 dos lotes.
Por que os contratos foram suspensos
O INSS afirmou que a suspensão foi necessária para cessar irregularidades e proteger o interesse público. O órgão informou ter recebido reiteradas reclamações por diversos canais, incluindo Procons, Ministério Público, OAB e a própria Ouvidoria da Previdência.
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Entre os principais problemas relatados estavam:
- atrasos e recusas de pagamento de benefícios, além de limitações para saque;
- coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos;
- falta de estrutura nas agências, com filas extensas e ausência de caixas eletrônicos;
- portabilidades não autorizadas;
- falhas na triagem e emissão de senhas;
- informações insuficientes e atendimento inadequado.
Essas denúncias levantaram dúvidas sobre a capacidade da financeira em cumprir o contrato firmado com o INSS.
O que diz a Crefisa
A Crefisa rebateu as acusações, alegando que presta os serviços de pagamento desde 2020 sem interrupções e que não houve beneficiários sem recebimento. A empresa afirma já ter investido mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e postos de atendimento, garantindo a existência de caixas eletrônicos e sistemas de triagem em todas as unidades.
A instituição também contesta a acusação de venda casada e coação para abertura de contas, argumentando que menos de 5% dos beneficiários optaram por abrir conta corrente. Além disso, reforça que a taxa de reclamações é inferior a 1% em relação ao total de clientes atendidos.
Como ficam os beneficiários
Os pagamentos já processados pela Crefisa neste mês não sofrerão impacto. A partir de setembro, os novos benefícios passarão para o Banco Mercantil e outras instituições, enquanto os contratos antigos continuam sob a responsabilidade da Crefisa. No entanto, beneficiários poderão solicitar portabilidade caso queiram transferir seus pagamentos para outro banco.
O Ministério da Previdência reforçou que a medida visa dar segurança ao processo e evitar que novos beneficiários sejam afetados por eventuais falhas operacionais.
A suspensão dos contratos da Crefisa e a redistribuição para o Mercantil e outros bancos revelam a importância da transparência e do cumprimento de regras em serviços que impactam diretamente milhões de aposentados e pensionistas.
E você, acredita que a decisão de suspender os contratos da Crefisa foi justa? Essa mudança traz mais segurança para os beneficiários ou pode gerar novos transtornos? Compartilhe sua opinião nos comentários.
Justíssima passei por alguns desses problemas. Empréstimo não autorizado não consegui surtar o empréstimo antes do vencimento. Outra dificuldade foi sustar os juros cobrados pelo empréstimo indevido. Entre outros problemas.
Também me senti lesado não pedi empréstimo é agora estão descontando do meu benefício
acho até que demorou. porque eu sou recebedor de beneficio e estou sendo lesado quando libera o pagamento. o inss faz o pagamento,e porque tenho uma divida penedente de longos anos em aberto fizeram -se donos de descontar um percentual de 85% do meu onus salarial pago pelo INSS. detalhe,mantendo em aberto negociação e não registrado os descontos que estão realizando. tentei fazer a portabilidae e não obtive sucesso.