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INSS suspende contratos de benefícios com Crefisa por irregularidades. Decisão atinge novos pagamentos e foi motivada por denúncias de coação de aposentados e venda casada de produtos
O INSS suspende contratos de benefícios com Crefisa após identificar uma série de irregularidades que afetam aposentados e pensionistas. Segundo o órgão, a medida é cautelar e vale para novos pagamentos, sem impacto imediato nos segurados que já recebem pela empresa.
A decisão ocorre depois de reiteradas reclamações em canais de ouvidoria, apontando problemas como dificuldade para saque, coação para abertura de conta, venda casada de produtos e falhas graves na estrutura de atendimento. A Crefisa, que havia vencido 25 dos 26 lotes do último leilão do INSS em 2024, ainda não se manifestou sobre a suspensão.
Quais irregularidades levaram à suspensão
Entre os principais problemas listados pelo INSS estão situações que comprometem diretamente a segurança e o conforto dos beneficiários. Houve relatos de atrasos e recusas no pagamento, obrigatoriedade de abertura de contas correntes para liberar benefícios, além de portabilidades indevidas não autorizadas pelos clientes.
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Outro ponto crítico foi a falta de estrutura nas agências credenciadas: ausência de caixas eletrônicos, filas extensas, falta de triagem organizada e atendimento considerado inadequado. Para o INSS, esses fatores justificam a interrupção imediata dos contratos até a conclusão das investigações.
Impacto para aposentados e pensionistas
O órgão esclareceu que a medida não atinge quem já recebe por meio da Crefisa. A suspensão vale apenas para novos beneficiários, garantindo que aposentados e pensionistas atuais não tenham o pagamento interrompido.
Em nota, o INSS reforçou que “não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente em situação de vulnerabilidade social”. A decisão busca preservar os direitos dos segurados até que todas as denúncias sejam analisadas em definitivo.
O que acontece a partir de agora
Com a suspensão, o processo de apuração segue em andamento. Caso as irregularidades sejam confirmadas, a Crefisa pode sofrer novas penalidades e até ser impedida de atuar em futuros leilões de pagamento do INSS.
Enquanto isso, a autarquia deve buscar alternativas para garantir a continuidade e segurança na distribuição dos benefícios, já que a Crefisa tinha grande participação no sistema após vencer quase todos os lotes do último leilão.
Contexto e tendência de fiscalização
O caso reforça o movimento de maior rigor do INSS na fiscalização de instituições financeiras parceiras. A decisão ocorre em um momento de maior vigilância sobre práticas consideradas abusivas contra aposentados, um público frequentemente alvo de assédio comercial.
Para especialistas, a medida pode abrir precedente para regras mais duras na escolha das operadoras financeiras, privilegiando empresas com maior estrutura e compromisso com a transparência no atendimento.
E você, acredita que o INSS acertou ao suspender os contratos de benefícios com a Crefisa? Essa decisão protege os aposentados ou pode trazer novos transtornos? Deixe sua opinião nos comentários.
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