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Mais de 58% dos brasileiros usam Inteligência Artificial em compras online para comparar preços, escolher produtos e melhorar o pós-venda.
A Inteligência Artificial (IA) está transformando a forma como os brasileiros fazem compras online. De acordo com um levantamento da consultoria Bain & Company, 58% dos consumidores no Brasil já utilizam ferramentas de IA para comparar preços, produtos e vendedores antes de finalizar uma compra.
O estudo mostra que a tecnologia se consolidou como parte essencial do cotidiano digital, influenciando desde a busca até o pós-venda.
O interesse crescente por soluções inteligentes reflete a busca por mais praticidade, economia e personalização.
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Com a popularização dos chatbots, assistentes virtuais e sistemas de recomendação, o e-commerce brasileiro passa por uma verdadeira revolução impulsionada pela IA.
Brasileiros confiam na IA antes e depois da compra
A pesquisa revela que os consumidores não limitam o uso da IA apenas à decisão de compra. Mais da metade dos entrevistados (52%) afirmaram que utilizam a tecnologia para pesquisar produtos por fotos e imagens, facilitando a identificação de itens desejados.
Além disso, a IA se tornou uma ferramenta de apoio para quem busca produtos adequados ao próprio perfil.
Essa tendência é ainda mais evidente em compras de maior valor, como computadores e eletrodomésticos, nas quais a personalização e a análise detalhada são determinantes.
Segundo Gabriele Zuccarelli, sócio e líder da prática de varejo da Bain América do Sul,
“Os consumidores enxergam valor no uso de IA em todas as etapas da jornada de compra, desde a busca de produtos até a decisão de compra e o pós-venda.”
Pós-venda inteligente: um novo comportamento digital
O levantamento também mostrou que os brasileiros utilizam a Inteligência Artificial após concluir suas compras online.
Muitos consumidores recorrem à tecnologia para buscar instruções de uso, manuais e recomendações complementares, demonstrando uma mudança na forma de interagir com as marcas.
Esse comportamento indica que o consumidor atual não quer apenas comprar — ele busca uma experiência contínua e personalizada.
O pós-venda automatizado e o suporte via IA tornaram-se diferenciais competitivos para empresas do setor de e-commerce que desejam fidelizar seus clientes.
Assistentes virtuais ganham espaço no e-commerce
Outro destaque do estudo é a disposição dos consumidores em comprar com ajuda de assistentes virtuais.
As categorias mais mencionadas incluem eletrodomésticos e eletrônicos (66%), casa e decoração (63%) e beleza e cuidados pessoais (63%).
Esses números refletem um cenário em que as pessoas confiam cada vez mais na IA para recomendar produtos, comparar preços e garantir segurança nas transações.
Ferramentas favoritas: integração e praticidade
Quando o assunto é o canal preferido para interagir com a Inteligência Artificial, 49% dos entrevistados disseram optar por ferramentas integradas ao uso cotidiano, como assistentes de voz e aplicativos com IA embutida.
Outros 44% afirmaram que preferem extensões integradas ao navegador, justamente por oferecerem acesso rápido a informações de diversos sites e comparações em tempo real.
Além disso, 40% destacaram o uso de assistentes dentro dos sites e aplicativos das marcas, enquanto 39% preferem os marketplaces, que concentram múltiplas opções em um só ambiente.
IA e o futuro das compras online no Brasil
A pesquisa confirma que o Brasil está entre os mercados mais receptivos à Inteligência Artificial aplicada ao e-commerce.
A tecnologia deixou de ser um diferencial e passou a ser um requisito para oferecer experiências personalizadas e eficientes.
Empresas que investem em IA conseguem compreender melhor o comportamento do consumidor, antecipar necessidades e oferecer recomendações mais assertivas.
Isso gera valor, aumenta a conversão e reforça a confiança dos compradores no ambiente digital.
À medida que a IA se integra cada vez mais à rotina dos brasileiros, as compras online se tornam mais rápidas, seguras e inteligentes — um retrato do novo perfil do consumidor conectado.
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