Pesquisa descobriu qual é a marca com os clientes mais satisfeitos no Brasil — e não é Toyota nem Honda, mas sim uma chinesa

Pesquisa da Decoupling mostra que a BYD lidera satisfação dos clientes no Brasil em 2025, superando Jeep, Honda, Toyota e outras concorrentes

A BYD se tornou a montadora com os clientes mais satisfeitos do Brasil no primeiro trimestre de 2025, segundo levantamento da Decoupling, consultoria especializada em comportamento do consumidor. O estudo avaliou mais de 10 mil dados coletados em avaliações online e utilizou metodologia criada em Harvard, adaptada pela empresa com apoio de inteligência artificial.

Como foi feita a pesquisa

O ranking envolveu 12 montadoras: BYD, Chevrolet, Citroën, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, Jeep, Nissan, Renault, Toyota e Volkswagen.

A metodologia dividiu a análise em 17 etapas da jornada do cliente, desde a pesquisa inicial no site até a revisão do carro na concessionária.

Cada etapa recebeu notas médias baseadas nas percepções dos consumidores. A BYD conquistou o primeiro lugar geral com 8,11 pontos, à frente de Jeep (8,02) e Honda (8,01).

Notas gerais das montadoras

• 1º) BYD – 8,11
• 2º) Jeep – 8,02
• 3º) Honda – 8,01
• 4º) Toyota – 7,87
• 5º) Hyundai – 7,85
• 6º) Citroën – 7,83
• 7º) Nissan – 7,82
• 8º) Chevrolet – 7,80
• Média da indústria – 7,78
• 9º) Fiat – 7,59
• 10º) Renault – 7,56
• 11º) Volkswagen – 7,50
• 12º) Ford – 7,46

Avanço da BYD e mudança no pódio

No levantamento de 2024, Honda e Hyundai dominavam as primeiras posições. Agora, a chinesa BYD assumiu a liderança, deixando a Jeep em segundo lugar e empurrando as marcas asiáticas para baixo.
O resultado mostra a rápida ascensão da fabricante no mercado nacional.

Além disso, a BYD ficou entre as três primeiras em 10 dos 17 tópicos avaliados, confirmando a consistência no atendimento.

Pontos fortes da marca chinesa

Os consumidores destacaram a experiência positiva no site da marca, as visitas às concessionárias e o test drive.
A empresa também se sobressaiu na etapa de pesquisa no site da concessionária, na comparação de modelos no showroom e na entrega dos veículos.

Desempenho das concorrentes

A Volkswagen apareceu como destaque negativo, ficando em último lugar em seis etapas, principalmente em atendimento na concessionária, negociação do valor e escolha de opcionais.

Entretanto, foi a Ford quem terminou com a pior nota geral, após receber avaliações negativas em test drive, financiamento e acessórios.

Destaques por etapa

• Pesquisa no site da marca: melhor para BYD; pior para Ford.
• Recepção na concessionária: Citroën em primeiro; Volkswagen em último.
• Test drive: BYD lidera; Ford ficou em último.
• Entrega do carro: Honda lidera, BYD aparece em segundo; Fiat em último.
• Tempo de espera pela entrega: Chevrolet em primeiro; Nissan em último.

Portanto, o estudo mostra que cada montadora tem pontos de excelência e fragilidade, mas a BYD conseguiu equilibrar quase todas as etapas da jornada do consumidor.

O que mais agrada e o que mais incomoda

No geral, o test drive foi a experiência melhor avaliada entre todas as marcas, com nota média de 8,28.
Na sequência, ficaram o acesso ao site da montadora (8,13) e a recepção na concessionária (8,06).

Por outro lado, o maior motivo de insatisfação foi o tempo de espera pela entrega do carro, que recebeu apenas 7,40.

Ranking das etapas mais bem avaliadas

1. Test drive – 8,28
2. Pesquisa no site da marca – 8,13
3. Recepção na concessionária – 8,06
4. Entrega do carro – 8,02
5. Assinatura do contrato – 8,01
6. Comparação de modelos – 7,93
7. Primeira visita à concessionária – 7,86
8. Financiamento na concessionária – 7,78
9. Entrega da documentação – 7,71
10. Escolha de opcionais – 7,70
11. Negociação do carro novo – 7,69
12. Escolha de acessórios – 7,65
13. Revisão na concessionária – 7,65
14. Visitas subsequentes – 7,56
15. Pesquisa no site da concessionária – 7,51
16. Avaliação do usado na troca – 7,42
17. Tempo de espera pela entrega – 7,40

Conclusão

A pesquisa da Decoupling confirma que a BYD conquistou a confiança dos clientes brasileiros. A montadora chinesa superou concorrentes tradicionais e mostrou que investir em atendimento consistente em todas as etapas pode ser decisivo para alcançar a liderança em satisfação.

Com informações de Auto Esporte.

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