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Em tempos de golpes, transferências instantâneas e disputas financeiras, especialistas alertam que guardar prints e comprovantes digitais pode ser a diferença entre perder dinheiro e garantir uma vitória na Justiça
Com o crescimento das transações via PIX e aplicativos bancários, aumentam também os casos de erros e golpes envolvendo transferências equivocadas. Em muitas dessas situações, o print da tela e o comprovante digital são as principais provas apresentadas em juízo para comprovar o envio ou recebimento indevido de valores.
De acordo com o Superior Tribunal de Justiça (STJ), provas digitais, como capturas de tela e comprovantes eletrônicos, têm validade jurídica desde que apresentem integridade e possam ser verificadas tecnicamente. Isso significa que um simples print pode ajudar o consumidor a provar uma transação e até garantir indenização em caso de recusa de devolução.
Idosa perde R$ 36 mil por engano e beneficiária se recusa a devolver
Um caso relatado pelo portal CPG mostra que uma idosa de 71 anos transferiu, por engano, mais de R$ 36 mil via PIX para uma conta errada. Ao tentar reaver o valor, descobriu que a destinatária se recusava a devolver o dinheiro. Diante da negativa, a mulher entrou com ação judicial e conseguiu a restituição integral da quantia, além da possibilidade de indenização por danos morais.
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O episódio reforça a importância de verificar cuidadosamente todos os dados antes de confirmar qualquer transação. Um simples deslize, como errar um número de telefone ou confundir uma chave PIX, pode gerar grandes prejuízos. A Justiça tem reconhecido o direito de quem cometeu o engano, mas o processo costuma ser demorado e depende da existência de provas claras — como prints e comprovantes salvos no momento da operação.
Prints e comprovantes: a “prova digital” que pode decidir um processo
Guardar capturas de tela e comprovantes emitidos pelos bancos é uma prática simples, mas extremamente eficaz. Esses arquivos formam o que especialistas chamam de cadeia de custódia digital, isto é, um conjunto de evidências que confirma a autenticidade da operação.
Em disputas financeiras, os tribunais analisam a data, o valor, a instituição envolvida, o código de transação e a conta de destino — todos elementos que aparecem nos prints e nos PDFs gerados pelos aplicativos bancários. Caso haja contestação ou recusa de devolução, essas provas são frequentemente determinantes para o resultado do processo.
O Banco Central do Brasil reforça que o PIX é uma ferramenta segura, mas destaca que a responsabilidade do usuário em revisar as informações antes de confirmar a transferência é fundamental. O órgão também recomenda que todas as comunicações sobre erros ou fraudes sejam registradas no banco emissor imediatamente após o ocorrido.
O que fazer em caso de erro ou golpe via PIX
Quem transfere um valor por engano deve agir rapidamente. O primeiro passo é entrar em contato com o banco e solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central. Esse recurso permite o bloqueio temporário do valor enquanto o caso é analisado.
Contudo, o MED é aplicável apenas em casos de fraude ou falha operacional. Se a transferência ocorreu por erro do próprio usuário, será necessário buscar acordo direto com o destinatário ou recorrer ao Judiciário para obter a devolução. Nesse cenário, o print e o comprovante digital tornam-se as principais provas de boa-fé e de que o valor foi enviado incorretamente.
Cuidado redobrado: pequenos erros podem custar caro
Em tempos de instantaneidade financeira, a pressa é inimiga da segurança. Confirmar cada dado, revisar o valor digitado e verificar o nome do destinatário são passos que podem evitar grandes prejuízos.
Guardar prints e comprovantes, além de ser uma prática de controle pessoal, é também uma forma de autoproteção jurídica. Em um ambiente cada vez mais digital e sujeito a golpes, essas evidências podem significar a diferença entre recuperar o dinheiro ou enfrentar uma perda irreversível.
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