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Comgás ganha dois prêmios ABT, destacando-se pela gestão orientada por dados e inovação na jornada do consumidor.
A Comgás celebrou uma conquista notável ao ser reconhecida pelo Prêmio ABT, recebendo o título de case do ano. Este prêmio evidenciou a dedicação contínua da empresa em aprimorar a experiência do cliente, destacando-se no uso de dados para otimizar sua atuação no mercado. Além disso, a Comgás brilhou mais uma vez ao arrebatar o ouro na renomada categoria de Inovação em Processos, consolidando seu papel de liderança e jornada do consumidor.
Com essas realizações, a Comgás reforça seu perfil como a maior companhia de gás encanado da América Latina. A distinção no Prêmio ABT não apenas celebra seus avanços, mas também enfatiza seu compromisso com a excelência e a transformação digital nos atendimentos. Como distribuidora de gás, a Comgás continua a conquistar marcos importantes, demonstrando seu foco em práticas de gestão eficazes e orientação ao cliente. Esse reconhecimento solidifica sua posição como uma referência na indústria de gás, destacando sua capacidade de inovar e adaptar-se de forma eficaz às demandas do mercado.
Reconhecimento no Setor de Relacionamento com o Cliente
O reconhecimento obtido pela Comgás, uma das principais companhias de gás do Brasil, ressalta seu compromisso com a excelência no setor de relacionamento com o cliente. Este prêmio destaca práticas que garantem um nível elevado de qualidade e desempenho no mercado. A distribuidora de gás foi agraciada com ouro na categoria Inovação em Processos, consolidando sua posição através de seu projeto inovador ‘Cockpit da Experiência do Cliente’, considerado destacadamente o melhor entre todas as categorias avaliadas na premiação.
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Transformação na Experiência do Cliente
O projeto ‘Cockpit da Experiência do Cliente’ da Comgás revoluciona a jornada do consumidor ao integrar a inovação contínua com uma gestão orientada por dados específicos, visando sempre as preferências do cliente. Mais do que simples atendimento, o objetivo é prever antecipadamente as necessidades dos clientes, proporcionando uma experiência positiva e superior a cada contato. Com a implementação deste projeto, a companhia de gás otimizou a visualização e o gerenciamento de tarefas, acelerando notavelmente os serviços prestados. Essa inovação permitiu à Comgás diminuir em 29% o tempo de resposta e reduzir em 63% o tempo de processamento interno, de forma que o prazo de retorno aos consumidores caiu de 7,41 para impressionantes 2,43 dias.
Compromisso com a Excelência e Inovação
‘Estamos imensamente honrados com este reconhecimento, que reafirma nosso comprometimento com a excelência e a inovação’, declara Thiago Trevisan, diretor de Tecnologia, Inovação e Relacionamento com o Cliente da Comgás. Orgulhoso do projeto, Trevisan salienta que este é um grande exemplo da iniciativa estratégica da fornecedora de gás, pois coloca o cliente no núcleo de suas operações. A intenção é fomentar uma cultura centrada na evolução para atender às crescentes demandas e expectativas dos clientes do segmento.
Distinção no Prêmio ABT
Ser distinguida com o prêmio ABT é uma demonstração clara do destaque que a Comgás tem no que diz respeito à inovação tecnológica, qualidade superior dos seus serviços e satisfação contínua do cliente. A companhia de gás foi minuciosamente avaliada por um grupo de especialistas que considerou vários fatores, como suas práticas de inovação tecnológica e sustentabilidade, bem como seu compromisso com a excelência na prestação de serviços.
Sobre a Comgás
A Comgás, notável fornecedora de gás, conta com uma extensa rede de mais de 22 mil quilômetros de distribuição de gás encanado que se estende por 96 municípios. Prestando serviços a setores industriais, comerciais, residenciais e automotivos, a distribuidora de gás também facilita projetos de cogeração e fornece gás para termogeração. No estado de São Paulo, a Comgás atende uma impressionante base de mais de 2,6 milhões de clientes, abrangendo a Região Metropolitana de São Paulo, Região Administrativa de Campinas, Baixada Santista e Vale do Paraíba, consolidando-se como uma peça fundamental no fornecimento e distribuição de gás no estado.
Fonte: © Imprensa COMGÁS
