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Imagine só: você para no posto de gasolina, faz o pedido de sempre e, sem perceber, o frentista coloca o combustível errado no seu carro. O abastecimento incorreto de veículos é um problema real e mais frequente do que muita gente imagina. Seja por distração do motorista, erro do frentista ou até por atitudes questionáveis dos postos, o fato é que abastecer com o combustível errado pode trazer dor de cabeça, e uma fatura pesada para o consumidor. Mas como resolver essa situação sem sair prejudicado?
O abastecimento incorreto de veículos: o que diz a lei Casos de abastecimento incorreto de veículos configuram prática abusiva, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com a legislação, o cliente não é obrigado a pagar por um combustível que não pediu, seja ele gasolina, diesel, ou até gasolina aditivada colocada sem autorização. O Código compara esse tipo de erro a uma “amostra grátis”, o que deixa claro que o consumidor não deve arcar com custos de um serviço mal executado do posto de gasolina.
Contudo, provar o erro nem sempre é fácil. O cliente precisa evidenciar que fez o pedido correto e que não foi responsável pelo engano. Uma estratégia prática é usar câmeras de bordo, como dashcams, para gravar o pedido feito ao frentista. Dessa forma, em casos de necessidade, o registro pode ser apresentado a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou até em uma Delegacia Especializada de Defesa do Consumidor.
Passo a passo para resolver o problema no posto de gasolina
Ao notar o abastecimento incorreto de veículos, pare imediatamente o carro e evite ligá-lo para não aumentar os riscos de danos.
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Tente chegar a um acordo com o posto de gasolina para que pague apenas pelo combustível correto solicitado. Em muitos casos, o próprio gerente pode reconhecer o erro e propor uma solução.
Tire fotos do tanque, do valor na bomba e peça notas fiscais ou recibos do combustível que foi realmente colocado. Se possível, anote o nome do frentista e de eventuais testemunhas.
E se o problema afetar o motor do veículo?
Erros de abastecimento em posto de gasolina afetam diferentes tipos de motores de forma variada. Carros flex têm maior tolerância, pois são feitos para rodar tanto com etanol quanto com gasolina. Já veículos a diesel, especialmente com motores modernos, são altamente sensíveis a outros combustíveis.
Motores a diesel que deveriam receber apenas diesel S-10 podem sofrer danos graves com diesel S-500, que aumenta o risco de entupimento do catalisador, maior consumo de combustível e maior emissão de poluentes.
Para qualquer tipo de veículo, ao perceber o erro de abastecimento, evite tentar “queimar” o combustível errado. O recomendado é chamar um reboque e levar o carro a uma oficina mecânica especializada, onde será necessário drenar o tanque e verificar possíveis danos às bombas de combustível.
Reparos e ressarcimento
Consertar danos causados por um abastecimento incorreto de veículos pode custar mais de R$ 1 mil, dependendo da gravidade. Se for comprovado que o erro foi do posto de gasolina, a empresa é obrigada a cobrir os custos do conserto. Se o posto se recusar a arcar com o prejuízo, o consumidor pode acionar um advogado e levar o caso a um juizado especial.
Dicas práticas para prevenir e resolver problemas de abastecimento incorreto de veículos:
Informe ao frentista exatamente o combustível desejado e, se possível, acompanhe o abastecimento. Escolher um posto de gasolina com boa reputação e que priorize um atendimento de qualidade é essencial para evitar problemas.
Deixe o tanque bem documentado, especialmente em casos de abastecimentos maiores ou longas viagens. Notas fiscais, recibos e até fotos são provas importantes. O consumidor tem direito a recusar o pagamento pelo combustível incorreto e a exigir reparação em caso de danos.
O abastecimento incorreto de veículos é um problema que afeta não apenas o bolso do motorista, mas também a segurança e o desempenho do carro. Conhecer os direitos e saber como agir pode fazer toda a diferença na hora de resolver a questão com o posto de gasolina.
