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Governo detalha novos procedimentos e reforça quais são os canais seguros para realização da prova de vida do INSS, alertando aposentados e pensionistas sobre tentativas de fraude e falsos contatos por telefone ou mensagem.
O INSS reforçou como devem ocorrer os contatos e procedimentos da prova de vida e esclareceu quais são os canais oficiais para que aposentados e pensionistas evitem golpes.
O instituto não realiza a prova de vida por telefone ou videochamada e jamais solicita senhas, dados bancários ou envio de documentos por e-mail ou aplicativos de mensagens.
Em caso de dúvida, o cidadão deve consultar sua situação no Meu INSS, no aplicativo gov.br, no banco pagador do benefício ou ligar para a Central 135.
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Mensagens fora desses fluxos ou que peçam informações sensíveis devem ser tratadas como tentativa de fraude.
Como o INSS faz a convocação legítima
O órgão informa que, quando a prova de vida não é realizada de forma automática pelo cruzamento de bases públicas, o segurado é notificado.
Essa comunicação aparece no extrato do benefício emitido pelo banco responsável pelo pagamento e também pode surgir como aviso no Meu INSS.
A orientação é verificar periodicamente esses canais e cumprir o prazo indicado para evitar bloqueio.
Em outubro de 2025, por exemplo, o INSS comunicou que 4 milhões de beneficiários precisariam efetuar o procedimento após não terem a comprovação concluída de forma automática.
Prova de vida digital e presencial
A prova de vida pode ser concluída de forma digital pelo aplicativo gov.br, com biometria facial quando disponível, ou presencialmente nos bancos pagadores e nas agências do INSS quando houver convocação expressa.
O caminho digital exige conta gov.br com nível de segurança adequado e segue um passo a passo de conferência biométrica.
Caso a validação automática não seja possível, o beneficiário recebe a orientação sobre a alternativa presencial.
O que o INSS não faz por telefone
O instituto esclarece que não realiza prova de vida por ligação e não solicita que o beneficiário informe senhas, códigos de autenticação ou dados bancários durante contatos telefônicos.
Chamadas que peçam esse tipo de informação caracterizam golpe.
O INSS também alerta que golpistas têm usado videochamadas para tentar “validar” a prova de vida — prática inexistente nos procedimentos oficiais.
Comunicação legítima por SMS ou telefone
Embora a prova de vida não seja feita por ligação, o INSS aponta que pode haver comunicações legítimas por telefone e SMS voltadas a avisos ou orientações gerais.
Para isso, o órgão divulga canais identificados, como o telefone (11) 2135-0135 para chamadas e o código 92716 para mensagens de texto.
Mesmo nesses casos, não há pedido de documentos, senhas ou fotos, e a recomendação é que o cidadão desligue e retorne pelo 135 se tiver qualquer dúvida.
Como identificar tentativas de golpe
Criminosos têm se passado por “agentes do INSS” para visitar residências, exibir crachás falsos e coletar dados e imagens.
Essa abordagem não integra o fluxo da prova de vida.
O contato domiciliar de servidores, quando ocorre por outras razões administrativas, não inclui solicitação de cópias de documentos ou fotografias; o reconhecimento se limita à conferência do documento oficial com foto.
Na suspeita de golpe, a orientação é não entregar informações e acionar os canais oficiais.
Onde confirmar sua situação com segurança
A forma mais segura de checar pendências é acessar o Meu INSS no site ou app, consultar o extrato de pagamento no banco e, em caso de dúvidas, ligar para a Central 135.
Também é possível acompanhar avisos no aplicativo gov.br, que indica quando a biometria facial está disponível para o titular.
O usuário deve garantir que o aplicativo foi baixado das lojas oficiais e que está logado com a sua própria conta gov.br.
Quem precisa fazer a prova de vida
Desde a adoção do modelo com comprovação automática, parte dos beneficiários não precisa realizar nenhuma ação anual.
Ainda assim, quando os cruzamentos de dados não são suficientes, o INSS convoca o titular para cumprir a etapa dentro do prazo.
Em 2025, essa triagem gerou novas notificações, reforçando que somente quem foi avisado precisa executar a prova de vida no período indicado.
Canais oficiais de atendimento
A Central 135 é o canal para o cidadão ligar e buscar informações oficiais, não para receber pedidos de dados sensíveis.
O Meu INSS concentra serviços e protocolos, incluindo consulta de benefícios, anexação de documentos e acompanhamento de exigências.
Sempre que houver uma convocação legítima, esses ambientes refletirão a pendência e informarão como resolvê-la.
Boatos e informações falsas
Órgãos oficiais têm desmentido mensagens virais que distorcem as regras da prova de vida, a exemplo de afirmações de que determinados eventos serviriam automaticamente como comprovação.
O governo e agências de checagem lembram que, quando uma base externa passar a ser usada, o INSS comunicará de forma clara e com prazo definido.
Até lá, prevalecem as formas já informadas, com comunicação formal ao beneficiário quando a validação automática não ocorre.
Enquanto golpes evoluem e tentam explorar a rotina de aposentados e pensionistas, o caminho para se proteger permanece o mesmo: priorizar Meu INSS, gov.br, extrato bancário e Central 135, desconfiar de pedidos de dados por telefone, e checar se houve notificação oficial antes de realizar qualquer procedimento.
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