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O Itaú confirmou novos encerramentos de agências físicas, mas segue exibindo lucro robusto e avanço no atendimento digital. Veja os números mais recentes, o caso de Campina Grande e o que muda com o Pix no WhatsApp.
A rede física do Itaú Unibanco continua encolhendo em várias regiões do país, num movimento que reflete a migração do público para canais digitais e a busca por eficiência de custos. Para o consumidor, isso se traduz em mais serviços via app, WhatsApp e internet banking, com menos pontos de atendimento presenciais.
Apesar do encolhimento da malha, o banco mantém indicadores fortes de rentabilidade e crescimento. O desempenho financeiro recente sugere que o redesenho da rede faz parte de uma estratégia de eficiência, e não de aperto financeiro.
Fechamento de agências do Itaú, números atualizados e o que significam para o cliente
Os dados mais recentes do relatório de resultados mostram que o Itaú encerrou o 2º trimestre de 2025 com 2.738 “branches and CSBs”, abaixo de 2.795 no 1º trimestre e de 3.021 um ano antes. A própria série histórica foi revisada para considerar apenas estruturas físicas ativas, excluindo unidades que viraram atendimento virtual. Esses números indicam uma redução consistente da presença física, em linha com a preferência do público por serviços remotos.
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Na prática, o cliente encontra mais orientação para usar canais digitais e, quando há fechamento, costuma ser redirecionado para unidades próximas. Essa transição exige atenção especial de quem ainda precisa de caixa eletrônico específico, de suporte presencial para operações complexas ou de atendimento consultivo.
Do ponto de vista de experiência do usuário, o banco concentra esforços em orientar a ativação de serviços online e em ampliar funcionalidades no app. O objetivo é manter capilaridade de atendimento com menor custo de operação, sem comprometer serviços essenciais.
Fechamento de agência do Itaú em Campina Grande
Um exemplo recente ocorreu no Centro de Campina Grande (PB), onde a agência da Rua Presidente João Pessoa encerrou suas atividades. A comunicação local destacou o aproveitamento da equipe na unidade da Rua Sete de Setembro, além da manutenção dos serviços por canais digitais. Para quem mora na região, o recado é claro: há atendimento alternativo próximo e o aplicativo segue como principal porta de entrada para operações do dia a dia.
Quando a agência fecha, o primeiro passo é confirmar a unidade substituta e verificar se suas necessidades são atendidas por app, internet banking ou caixa eletrônico. O mapa oficial de agências e serviços do banco ajuda a localizar o ponto físico mais próximo e a identificar horários de funcionamento.
Para clientes que realizam operações específicas, como transações de alto valor, é importante planejar com antecedência e usar o atendimento digital para tirar dúvidas antes de se deslocar. Isso reduz fricções e evita idas desnecessárias a endereços já desativados.
lucro em alta, ROE elevado e eficiência operacionais
No 2º trimestre de 2025, o Itaú reportou R$ 11,5 bilhões de resultado gerencial recorrente, alta de 14,3% sobre o 2º trimestre de 2024, com ROE anualizado de 23,3%. O banco também manteve eficiência operacional e cresceu a margem com clientes, sustentando a leitura de que os cortes na rede física estão ligados a ganhos de produtividade e controle de despesas, e não a dificuldades financeiras.
Esses números reforçam que a estratégia de reconfiguração da capilaridade física ocorre em paralelo ao fortalecimento do negócio. A redução de agências, combinada ao aumento do uso do app e de outros canais, tende a otimizar o custo por cliente atendido.
Vale observar que o banco detalha no relatório as alavancas de resultado, como margem financeira com clientes, qualidade de crédito e despesas não operacionais, além da própria eficiência. A transparência desses dados contribui para o entendimento do movimento.
Pix no WhatsApp e atendimento digital Itaú
No front da inovação, o Itaú liberou o Pix direto no WhatsApp, recurso que permite enviar e receber transferências por texto, áudio e QR Code, acionando a Inteligência Itaú dentro do mensageiro. A função traz conveniência para quem já vive no app de mensagens e simplifica o acesso a serviços bancários cotidianos.
Na última semana, o banco ampliou o acesso do Pix no WhatsApp para toda a base de clientes, movimento que reforça a estratégia de conversacional banking. Para ativar, o cliente entra no app do Itaú, busca por “Pix no WhatsApp” e habilita a funcionalidade. Em seguida, passa a interagir com o canal oficial e pode executar transações sem sair do mensageiro.
Além da conveniência, o banco destaca práticas de segurança e antifraude integradas à experiência, com checagens durante a jornada. A expectativa é que a funcionalidade reduza atrito no uso do Pix e substitua visitas a agências para operações simples, acelerando a migração para o digital.
E você, acha que o fechamento de agências do Itaú é um passo natural da era digital, com Pix no WhatsApp e app resolvendo tudo, ou vai deixar clientes sem atendimento adequado, especialmente quem depende do presencial? Deixe sua opinião nos comentários.
Não gosto pois penso que o idoso que não tem acesso a Internet fica impossibilitado .
Acho q precisa melhorar o atendimento dentro da agência Itaú os funcionário são péssimos quando vc precisa de uma orientação dentro da agência de um funcionário ela atende a gente muito mal e preciso ser mais humanista com as clientes a final tem coisa q não dá pra resolver no app ainda falta muito pra melhorar o serviços online falta muito pra ser um banco digital a final os banco não está preparado pra fazer um serviço igual o nubank o nubank já nasceu digital
Eu dependo de atendimento presencial
Procura a CEF, a melhor que atende presencialmente!