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Ranking revela quais marcas oferecem o melhor atendimento e pós-venda no Brasil
A reputação de uma montadora no Reclame Aqui tornou-se fator decisivo para quem busca comprar um carro novo ou seminovo no Brasil. A plataforma, que reúne milhões de registros de consumidores, avaliou as principais fabricantes de automóveis com base em índice de solução, nota média e qualidade do atendimento.
O levantamento mais recente mostra que marcas tradicionais dividem espaço com novatas que chegaram ao país apostando em tecnologia, pós-venda de qualidade e maior proximidade com o consumidor. Veja abaixo o TOP 10 das montadoras mais bem avaliadas no Reclame Aqui em 2025.
1. Renault – Nota 9.1/10
A Renault lidera o ranking com 9.1 de nota geral e índice de resolução de 95,5% em 760 reclamações. O selo RA1000, máximo da plataforma, mostra que a marca francesa conseguiu se consolidar não apenas no mercado de vendas, mas também em confiança e suporte ao cliente.
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2. BMW – Nota 9.1/10
A alemã BMW aparece na segunda colocação com 9.1 pontos e índice de 94,2% de resolução. Mesmo com volume menor de reclamações (173), a montadora de luxo mantém padrão de excelência em atendimento, reforçando sua reputação de qualidade premium. Possui o selo RA1000.
3. CAOA Chery – Nota 8.7/10
Com mais de 1.829 registros, a CAOA Chery se destaca pelo alto índice de solução (92,8%) e nota 8.7. A fabricante sino-brasileira mostra que sua estratégia de expansão no país está acompanhada de um pós-venda eficiente. Possui o selo RA1000.
4. GWM Motors – Nota 8.6/10
A chinesa GWM Motors, que chegou recentemente ao Brasil, já ocupa posição de destaque com nota 8.6 e resolução de 90,8% das 288 reclamações. A marca promete crescer no mercado nacional com veículos híbridos e elétricos. Possui o selo RA1000.
5. Honda Automóveis – Nota 8.5/10
Tradicional no Brasil, a japonesa Honda mantém sua credibilidade com nota 8.5 e índice de solução de 90,5%. Foram 796 registros analisados, confirmando o compromisso da montadora com confiabilidade e pós-venda sólido. Possui o selo RA1000.
6. Land Rover Brasil – Nota 9.1/10
A britânica Land Rover surpreende com nota 9.1 e resolução de 90,5%, mesmo com menor volume de reclamações (62). O resultado comprova a preocupação da marca com o segmento premium e clientes de alto padrão.
7. Kia Brasil – Nota 8.7/10
A sul-coreana Kia alcança nota 8.7 e se diferencia ao resolver 100% das 43 reclamações registradas. O desempenho revela um pós-venda ágil e eficaz, o que pode reforçar a retomada da marca no mercado nacional.
8. Chevrolet – Nota 8.6/10
A tradicional Chevrolet, uma das líderes em vendas no Brasil, obteve nota 8.6 e índice de solução de 92,1% em 1.352 registros. Apesar do alto volume de reclamações, a montadora demonstra eficiência na resposta aos consumidores.
9. Volvo Cars – Nota 8.5/10
A sueca Volvo, referência em veículos elétricos e híbridos, figura no ranking com nota 8.5 e índice de 89,1% de resolução em 182 casos. O resultado confirma sua postura inovadora e responsável com clientes brasileiros.
10. Mitsubishi – Nota 8.6/10
Fechando o TOP 10, a japonesa Mitsubishi aparece com nota 8.6 e 86,9% de resolução em 255 reclamações. A marca, conhecida por SUVs robustos e tradição no rali, mantém bom índice de confiança no país.
Confiança e pós-venda como diferencial competitivo
O ranking mostra que atendimento ao cliente e eficiência no pós-venda se tornaram fatores tão importantes quanto design, tecnologia e motorização. Marcas como Renault, BMW e CAOA Chery demonstram que investir em reputação fortalece a relação com o consumidor brasileiro, enquanto novas fabricantes como GWM já conquistam espaço pela seriedade no suporte.
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