Chinês (Simplificado) 
Chinês (Tradicional) 
Inglês 
Francês 
Alemão 
Italiano 
Japonês 
Norueguês 
Espanhol 
3 min de leitura
0 comentários
Instabilidade atingiu o aplicativo nesta segunda (6). Relatos no Downdetector passaram de 4,5 mil; Itaú afirmou que o serviço foi 100% normalizado por volta das 19h40.
Clientes do Itaú Unibanco relataram, na segunda-feira, 6 de outubro de 2025, falhas para acessar o aplicativo, pagar contas e fazer Pix. As queixas começaram à tarde e se concentraram no período entre 15h e 18h. Segundo o banco, tratou-se de uma “instabilidade pontual” com impacto em parte da base.
De acordo com monitoramento do Downdetector, as reclamações superaram 4,5 mil por volta das 17h24, indicando pico de indisponibilidade percebida por usuários. A escalada começou após as 14h.
Em nota enviada à imprensa, o Itaú afirmou ter trabalhado na correção e pediu desculpas aos clientes. Mais tarde, comunicou que os serviços foram normalizados por volta das 19h40.
-
É possível abrir empresa no nome de uma criança? Entenda a brecha legal que já colocou mais de 60 mil menores como sócios no Brasil
-
Fim do imposto para o professor: projeto aprovado no Senado prevê isenção até R$ 5 mil e nova regra para lucros acima de R$ 1,2 milhão
-
Nova lei cria ‘Super MEI’ e valor vai de R$ 81 mil para R$ 140 mil com faixa intermediária que facilita contratação e reduz burocracia
-
Fim de uma era? Fast Shop fecha lojas, centro de distribuição e se afunda em crise milionária
A instabilidade ocorreu no 5º dia útil, quando há aumento de acessos para pagamento de contas e transferências. Nesse mesmo intervalo, outros bancos também registraram picos de relatos de falhas, segundo sites especializados.
Quando começou a Instabilidade no app do Itaú
Relatos de erro passaram a se intensificar no início da tarde. Ferramentas de monitoramento indicaram crescimento das notificações a partir de 14h, acompanhadas por milhares de menções nas redes.
Jornais e portais registraram a sequência de queixas e a dificuldade de acesso. As reportagens citam falhas para autenticar no app e concluir transações.
O pico de relatos se deu no fim da tarde, pouco antes das 18h, quando usuários informaram impossibilidade de login, pagamento de boletos e uso do Pix.
O que disse o Itaú e quando o app voltou
O banco reconheceu a instabilidade e informou que atuava na normalização “o mais rápido possível”, pedindo desculpas pelo inconveniente.
Segundo atualização enviada à imprensa e a sites de tecnologia, o sistema foi 100% restabelecido por volta das 19h40 de segunda (6).
Após a correção, o tráfego no aplicativo foi retomado gradualmente, com relatos de acesso normalizado no início da noite.
Pix, pagamento de contas e login entre os serviços afetados
Usuários relataram falhas de login e lentidão na abertura da conta. Parte das queixas envolveu boletos com vencimento no dia e tentativas de Pix não concluídas.
Monitoramento independente listou “login”, “pagamento de contas” e “transferências Pix” entre os problemas mais citados durante a tarde.
A soma de queixas no período superou 4,5 mil, reforçando o caráter concentrado da interrupção.
5º dia útil concentra tráfego e pressiona serviços digitais
O episódio coincidiu com o 5º dia útil, data de maior volume de acessos em canais digitais por causa do pagamento de salários e contas. Portais especializados notaram que, em janelas semelhantes, diversas instituições costumam registrar picos de relatos.
Ainda na segunda (6), houve registros de instabilidade atribuídos por usuários a outros bancos. A avaliação oficial sobre a origem de cada caso variou por instituição.
Para o consumidor, a recomendação prática é guardar comprovantes de tentativa, protocolos e capturas de tela para contestar juros e multa em caso de cobrança indevida após a normalização do serviço.
Você acha que o banco deve isentar automaticamente juros e multa quando a falha é no app, ou isso deveria depender de análise caso a caso? Deixe seu comentário.
Seja o primeiro a reagir!